Цитаты из книги «Как внедрить CRM-систему за 50 дней»

Перевод всех задач в электронный вид увеличивает эффективность сотрудников на 20–40 %, а исполнительную дисциплину в разы

Чаще всего в компаниях поручения даются устно. В лучшем случае – по электронной почте. Это провоцирует множество проблем.

Работать менеджерам становится проще, но при этом с использованием CRM-системы их зарплата растет за счет роста объема продаж. Удобство также достигается тем, что работа всех сотрудников стандартизирована.

Я рекомендую отводить на холодные звонки два – четыре часа, не больше. Психологически это легче выдержать.

Важно звонить клиентам после того, как они совершили покупку

В первую очередь, с клиентом нужно общаться.

на рынке, где товар унифицирован, на лояльность клиента можно влиять качеством сервиса.

Блочная работа – это как расписание в школе

рекомендую использовать блочную работу. Это значит, что рабочий день менеджера разбивается на временные интервалы.

Информацию о следующем шаге необходимо вносить в CRM-систему.