Цитаты из книги «Как внедрить CRM-систему за 50 дней»

Руководитель отдела продаж должен проводить дополнительный контроль сотрудников и по его итогам также формировать отчеты. Например, системно прослушивать телефонные разговоры, выступать тайным покупателем, звонить клиентам на предмет их удовлетворенности качеством работы менеджера и т. д.

Дело в том, что если вы не замеряете процесс, то не контролируете его, соответственно, не можете им управлять.

Индивидуальные планы продаж особенно актуальны в случае, если профессиональные способности ваших менеджеров слишком разнятся.

Чтобы сотрудники работали на результат, их финансовый результат должен зависеть от финансового результата компании.

Задача руководства – прописать стандарты и связать их бизнес-процессами в CRM.

Все процессы по управлению клиентским сервисом должны быть прописаны. Только так он будет на высоком уровне

Важно знать, почему клиенты недовольны, какие у них есть вопросы и пожелания.

необходимо прослушивать определенное количество телефонных разговоров и делать по ним какие-то выводы. Полезно разбирать самые удачные и неудачные записи на планерках.

Инструкция по пользованию CRM-системы должна содержать ответы на все возможные вопросы, касающиеся работы с ней.

Когда я веду консалтинговые проекты, мы устанавливаем денежные штрафы за просроченные задачи.