Ваше тайное оружие

Бывало ли с вами такое: вы идете в магазин и спускаете половину заработной платы на ненужные вещи? Или вам необходимо купить автомобиль или технику для дома, но вы руководствуетесь не техническими характеристиками, а своими эмоциями (через увиденную рекламу, где показывают счастливых людей, или через красивые и яркие брошюры, необычную и яркую строчку в буклете)? Именно так и проявляется эмоциональный интеллект: мы руководствуемся не знаниями, а своими чувствами и эмоциями, они берут верх и идут против логики и здравого смысла. Я думаю, что в бизнесе вы будете также подвержены различным эмоциональным влияниям и станете, скорее всего, терять деньги.

«Эмоциональный интеллект» – это своеобразный микс способности сознавать собственные чувства и чувства других людей, вырабатывать для себя мотивацию и справляться с эмоциями как в самом себе, так и в отношениях с другими людьми.

Не нужно путать коэффициент умственного развития (IQ) и эмоциональный интеллект, разница существенна: можно перечитать много книг, набраться ума и знаний из них, но не уметь их правильно применять.

Эти два вида интеллекта – умственный и эмоциональный – отражают деятельность различных частей головного мозга [45]. В основе работы ума лежит исключительно деятельность неокортекса – относительно недавно развившихся у нас слоев в верхней части мозга. Эмоциональные центры располагаются глубже в мозге, в более старом образовании – подкорке; эмоциональный интеллект опирается на работу этих эмоциональных центров, действующих (обратите внимание) совместно с интеллектуальными центрами. Многие ученые занимались вопросом эмоционального интеллекта, но все уверены в одном: что его можно развивать и он благотворно сказывается на результативности деятельности [14].

В 2002 году произошло очень занимательное событие: впервые за всю историю Нобелевской премии самая престижная награда экономического мира – премия по экономике – была присуждена двум ученым за их труд в области психологии (Д. Канеман и В. Смит) [45].

Д. Канеман доказал своей работой, что люди принимают решения не совсем по стандартной экономической модели. Мы редко используем свой логический интеллект, и сама логика уходит на второй план, особенно когда человек начинает оценивать величину ожидаемых выгод и вероятность их потерь. Например, они провели эксперимент и увидели, что «степень удовлетворения от приобретения… $100 у человека гораздо ниже степени расстройства от потери той же суммы. Поэтому многие готовы рисковать, чтобы избежать потерь, но не склонны к риску, чтобы получить выгоду» [45].

То есть если мы потеряем 100 долларов, то расстроимся больше, если бы нашли те же самые деньги. В этом примере степень расстройства будет выше, чем степень удовлетворения. И таким образом, Д. Канеман ввел в экономику понятие человеческого фактора при принятии решения, особенно в экономике. Люди больше пользуются случайными импульсами и эмоциями, чем здравым смыслом. Может ли это сказаться на вашем бизнесе? Да, однозначно. Но в какую сторону? Если вы правильно будете использовать эти знания, то сможете лучше понимать своих клиентов и увеличивать продажи, но, с другой стороны, вы же тоже человек, и в развитии вашего проекта нужны траты и покупки. Вы становитесь потребителем услуг и товаров для своего бизнеса, и тогда уже вы будете руководствоваться эмоциями, а не логикой при выборе того или иного решения.

Хочу перечислить основные эмоциональные и социальные компетенции, которые помогают нам в реализации бизнес-проектов:

– четкое понимание того, что мы чувствуем в данный момент, и использование этого умения в процессе принятия решения;

– реалистичная оценка своих способностей и обоснованное чувство уверенности в себе;

– умение справляться с эмоциями, чтобы они содействовали, а не мешали выполняемому в данный момент заданию;

– добросовестность и способность отсрочить удовольствие ради достижения цели;

– полное восстановление после эмоционального дистресса;

– использование наших самых сокровенных и тайных предпочтений для того, чтобы заставлять нас действовать и направлять к достижению целей, помогать нам брать на себя инициативу, прилагать усилия, пытаясь что-то улучшить, и упорно продолжать делать свое дело перед лицом неудач и разочарований;

– ощущение того, что чувствуют другие люди, способность понять их точку зрения;

– развитие в себе дара взаимопонимания и умения настроиться на разнообразие человеческих эмоций;

– хорошее владение эмоциями во взаимоотношениях;

– точное «считывание» социальных ситуаций и отношений между людьми;

– спокойное взаимодействие;

– использование этих навыков для убеждения и руководства, ведения переговоров и улаживания споров, сотрудничества и коллективной работы [14].

Существует много способов развить эмоциональный интеллект. В Приложении 2 в списке рекомендуемой литературы вы найдете источники, которые вам в этом помогут. От себя хочу дать всего 7 простых лайфхаков, применив которые, вы начнете это делать уже сегодня.

1. Ситуации, как и чувства, не бывают однозначно хорошими или плохими. Не стоит навешивать ярлык, ведь это будет сбивать вас в оценке ситуации. Анализируйте, что именно вы сейчас чувствуете, вычленяйте не одну эмоцию, а весь спектр – эмоции всегда идут «букетом».

2. Анализируйте людей и ситуации, где ваши эмоции проявляются. Вам нужно заметить, какие люди вас больше провоцируют и на что, как вы реагируете на них. Постарайтесь понять, почему это происходит.

3. Не поддавайтесь унынию, не разрешайте себе очернять все. Обратите внимание: если у вас испортилось настроение, то «краски вокруг блекнут», работа уже не приносит удовольствия, друзей вроде нет совсем или они вас не понимают, муж не такой, дети не слушаются, и все в этом духе. И обратная ситуация: если у вас улыбка на лице, то мир вокруг начинает вам подмигивать. Не поддавайтесь плохому настроению. Просто контролируйте себя.

4. Отслеживайте свое поведение в стрессе. Как ваш организм реагирует? Он разными способами намекает вам и дает подсказки о ситуации, в которой вы находитесь. Слушайте себя.

5. Практикуйте желаемый результат. Если вы среагировали сегодня на ситуацию одним способом, и вам это показалось неуместным, некорректным и так далее, подумайте, как сделать лучше, и в следующий раз старайтесь применить уже новый навык.

6. Слушайте, умейте услышать собеседника – это невозможно переоценить.

7. Развивайте эмпатию и сострадание.

Ищем свой локоМОТИВ

В чем различие между мотивом и мотивацией? Очень сложно передать грань, но я постараюсь это сделать своими ненаучными словами. Мотив – это ваша нужда, ваше желание, например стать богатым. А мотивация – это совокупность всех стимулов, это уже побуждение к действию и ваши движущие силы в достижении цели.

На мой взгляд, ваша мотивация – этот первый кирпичик, из которого будет строиться ваш дом. Дом вашего успешного бизнес-проекта. Почему важно понимать и осознавать свою мотивацию? Как правило, люди делают всегда то, что они хотят, человек не мазохист по своей природе, и просто так терпеть тяготы судьбы не будет. Обычно под всей внешне завуалированной жалобностью и страданием проскакивает выгода, которую человек в той или иной степени преследует. Иногда бывает другая ситуация: на внешнем уровне человек показывает желание что-либо менять, открывать свое дело и развиваться, а внутренне – нет. Тогда он просто стоит на месте, и ситуация не меняется. Вот здесь и сработает эта книга: вы сможете заглянуть в себя и посмотреть, какие у вас истинные мотивы и что препятствует их осуществлению.

Как использовать свои мотивы для повышения эффективности своей работы? В последнее время я все чаще на бизнес-консультациях слышу запрос по мотивации предпринимателей. Многие спрашивают: как достигать своих целей с меньшим выгоранием? Для таких клиентов я использую методику Стивена Рисса (в некоторых источниках – Стивен Райс). Он провел исследование и создал психологический опросник на выявление врожденных базовых мотивов человека. По его мнению, нами движут именно врожденные мотивы. Ученый выявил путем различных корреляций и математической статистики 16 базовых тем, которые и составляют нашу «мотивационную ДНК». По такому профилю мы сразу видим, что человека наполняет энергией, что дает ему прилив силы и уверенности в своем деле, а что, наоборот, подрывает его уверенность и выматывает, какие виды деятельности даются хуже, и почему.

На картинке ниже вы можете посмотреть пример составления такого мотивационного профиля.

Сочетание этих мотивов делает нас уникальными, оно показывает, почему мы ведем себя тем или иным способом в различных ситуациях. Эта методика широко используется за рубежом, особенно в Европе. В России этой техникой владеет всего пара психологов. На основе заполненного профиля клиенты могут в дальнейшем посмотреть свою матрицу личной или профессиональной эффективности, что сразу же может быть внедрено в рабочий процесс.

Эта теория отражает врожденные мотивы на все виды деятельности, как в вопросе бизнеса, так и по моменту саморазвития. Но если мы говорим о мотивах предпринимательской деятельности, то я выделила пять основных желаний, которые подталкивают нас к реализации своего проекта:

– желание доказать себе и окружающим, что ты способен открыть свой проект и довести дело до конца;

– престижность роли предпринимателя;

– стремление работать только на себя и не зависеть от начальства;

– стремление быть занятым любимым делом;

– желание увеличить доход и зарабатывать намного больше, чем получал до этого, почувствовать финансовую свободу.

Приведу несколько ответов своих клиентов, чтобы вы увидели свои мысли в них.

«Уже несколько лет мучает желание иметь свое дело. Именно мучает, потому что времени в обрез и смелости не хватает начать, но желание остается и сверлит мозг». Сколько же уходит внутренних сил на такие раздумья и переживания?

«Основная мотивация для меня – это осуществить желаемое (иметь свое дело), так сказать, сделать и перестать терзаться. И вторая мотивация – это дети».

«Для чего мне бизнес: хочу реализовать себя (знаю, что есть потенциал); хочу иметь возможность увеличить свой доход; хочу создавать продукт, придумывать что-то; это даст мне независимость от кого-либо; хочу быть в команде единомышленников».

Почти у 90 % клиентов примерно одна и та же картина – хочу денег, независимости, понимающего окружения и самореализации в проекте (ведь именно самореализация – одно из наших базовых стремлений в жизни). Давайте разберем этот мотив.

Не секрет, что многие хотят зарабатывать по миллиону рублей в месяц, за счет бизнеса достигнуть финансовой свободы и путешествовать чуть ли не круглый год, позволять себе дорогие покупки, одежду, машины и разные спа-процедуры. И это, наверное, правильно – путешествия развивают и расширяют кругозор, уход за собой – это вашей здоровье, в конце концов.

Но вот сейчас я включу в себе психолога и буду допытываться: а знаете ли вы свой истинный мотив? Нет ли у вас скрытого желания на подсознательном уровне? Сразу прошу прощения у мужской части читающих эту книгу, но следующий пример из практики будет о женщинах в декрете.

Я не сразу пришла к таким выводам, в литературе немного примеров о женской мотивации поиска своего дела, обычно все сводится к деньгам – мол, денег мало, хочу помочь мужу, разделить бремя и ношу материального вопроса нашей семьи. Но кое-что всех моих клиентов объединяет. Почти у 70 % женщин, которые хотят начать работать на себя и почувствовать финансовую независимость, есть проблемы в семье, есть накопленные обиды, есть проблемы во взаимоотношениях со второй половиной. Они изучают книги по бизнесу, смотрят различные вебинары, развиваются, растут, но похвалы и поддержки со стороны мужей не чувствуют и не видят.

Внешне «все как у всех»: обычно двое детей, высшее образование, достаток вроде есть, отдыхать ездят, машина есть, люди не голодают, но на Бали раз в три месяца не летают и машину покупают в кредит. Анализируя все эти примеры, я видела одни и те же схожие черты:

– муж много работает;

– между супругами мало общения;

– весь быт и хлопоты не распределены в семье;

– женщины часто посещают различные семинары и курсы повышения квалификации, но, как правило, они их не заканчивают и винят себя в плохой усидчивости;

– совместных хобби у супругов практически нет;

– бабушки и дедушки не стоят в очереди, чтобы поухаживать за внуками и помочь.

К чему все это приводит? В паре начинаются мелкие ссоры, недопонимание, но разводиться никто не хочет. Обычно женщинам такая ситуация не нравится, они начинают работать над отношениями; вторая половина кризис и проблемы не видит, и все старания сводятся на нет. Тогда мамы понимают, что можно уйти от проблемы довольно легальным и социально очень одобряемым способом, а именно придумать себе бизнес-идею и начать зарабатывать на себя, стать не такими финансово зависимыми от мужа, и, случись что, смогут о себе позаботиться сами. Потому что они «устали клянчить деньги на себя».

Сейчас вы скажете, что я не права и все выдумываю, возможно, это пример и не про вашу ситуацию, но все же предлагаю сделать мини-коуч-сессию, которая еще будет встречаться в этой книге неоднократно. Прочитайте вопрос и ответьте, да или нет.

* * *

1. Если бы в вашей семье муж уделял вам достаточно времени, и вы бы проводили вечера вместе, вам бы также сильно хотелось открыть свое дело?

Да/нет

2. Если бы у вас были бы помощники (в том числе и уборщица, о которой так грезят многие женщины в декрете), вы также хотели бы свое дело?

Да/нет

3. Если бы чувствовали, что вас ценят (за уход за ребенком, его воспитание, за домашние дела), вы бы думали открыть свое дело?

Да/нет

Если вы ответили на все вопросы утвердительно – отлично, нет – подумайте о следующем: если в вашем деле начнутся сложности, что вы будете делать? Поддержит ли вас вторая половинка?

* * *

В свое время у меня была клиентка с очень стойким комплексом: ей казалось, что она не так успешна. Она говорила: «Я не зарабатываю миллионы и не езжу на сафари кормить жирафов. Я смотрела на примеры становления предпринимателей, думала, что хочу так же, и бежала, бежала просто вперед как загнанная лошадь, не понимая, куда и для чего же я так работаю. От этого страдали домашние, дети становились более нервными и издерганными».

И она обратилась ко мне. Я дала ей следующее упражнение, которое легко сможете выполнить и вы.

* * *