Цитаты из книги «Речевая самооборона»

«Если я приму поспешное решение, мы потеряем не только возможность».

Попробуйте оказать легчайшее физическое воздействие на себя или партнера по упражнению, например, ущипните. Куда направлено все внимание? В большей мере (а порой – исключительно) на место воздействия! Такой фокус на нападении лишает возможности мыслить вне рамок, заданных нападением, и искать выход из ситуации. То же самое происходит при речевом нападении.

Дэниела Гоулмана «Эмоциональный интеллект»

«Действительно, все, что относится ко мне, серьезно».

1. Деструктивная критика. Пренебрежительные или оскорбительные суждения о личности человека, осмеяние, субъективное осуждение его дел и поступков, значимых для него людей, идей, ценностей, например:

– Мужчина! Что вы себе позволяете?! – Девушка, с моими возможностями я могу себе позволить многое! – Мужчина! Да за кого вы меня принимаете?! – Девушка, я был бы не против с вами где-нибудь принять! – Мужчина! Да расслабьтесь! – Девушка, я с удовольствием расслаблюсь, но в одиночку не пью… – Мужчина! Да катитесь вы!.. – Девушка, конечно прокатимся! Я не из тех, кто даму в номера пешком ведет! – Мужчина! Да я вам сейчас как дам! – Девушка! Давайте по порядку: сначала позволим, затем примем, после расслабимся, позже прокатимся и только потом дадите. – Ладно, мужчина, вы, конечно же, нахал, но как уговаривать умеете!

В XIX веке в Британии известностью пользовался актер по фамилии Фут. Как-то во время путешествия по стране он остановился на ночлег в одном маленьком городке. Заказав в трактире обед, он с удовольствием съел его и на учтивый вопрос хозяина трактира, понравилась ли ему еда, актер, будучи в отличном расположении духа, ответил: – Сегодня я пообедал лучше всех в Англии! – За исключением нашего мэра, – вежливо сказал трактирщик. – Ерунда! Я точно отобедал лучше всех! – Кроме мэра, – вновь произнес трактирщик. Словесная перепалка переросла в конфликт, и трактирщик потащил актера к тому самому мэру. Мэр, выслушав трактирщика, сообщил Футу, что в их городе всем предписано выражать всяческое уважение к мэру и упоминать его при каждом удобном случае. А нарушителям этого распоряжения грозит либо штраф, либо сутки тюрьмы. Актер тут же заплатил штраф и, возмущенный нелепой историей, в сердцах сказал: – В жизни не видел такого глупца, как этот трактирщик! И, повернувшись к мэру, добавил: – За исключением мэра, конечно.

Прием № 18. «Отказ» (или «Отсрочка») Суть приема: отказ или отсрочка ответа, реакции на просьбу. Возможные варианты ответов • «Этот вопрос (это утверждение, этот комментарий, этот слух) я обойду стороной». • «Поговорим об этом позже». • «Я отвечу на ваш вопрос после перерыва (позже, завтра, письменно, лично)». • «Напишите ваш вопрос (вашу просьбу) на листочке, я отвечу». • «Напишите вашу просьбу на листочке, я приму ее к сведению». • «Мы решим этот вопрос через пять минут (два дня, месяц)». • «Мне нужно посоветоваться (подумать)». • «Без комментариев! (Не рекомендуем!)»

заставить оппонента отказаться от нападения. Возможные варианты ответов • «Ага, а еще я по ночам граблю банки». • «Хм. На самом деле все еще хуже (лучше)» (абсурд). • «Это не вся правда. На самом деле все еще гораздо хуже (лучше)» (абсурд). • «Причиняю всем непоправимое добро». • «Революция 1917 года и мировой финансовый кризис – тоже я». • «Пью, курю, морально разлагаюсь». • «Это то, что у меня есть, когда ничего другого у меня уже нет». • «Я еще и резидент американской разведки». • «Это я с Биллом Гейтсом придумывал “Виндоус”». • «И одежда на мне сейчас из проката». • «Когда долг отдашь?» – «Есть варианты, в том числе худший – никогда». • «Прости, что мало. Извини, что не сильно». • «Мне фонарик между глаз – так я и ночью работать буду». • «Погоду этим летом тоже я испортил». • «И это пройдет» (многозначительным тоном).

Когда вы не правы, необходимо: • признать неправоту как можно скорее; • предложить конкретный выход из ситуации, и/или взять обязательства, и/или заявить о готовности изменить ситуацию либо ее последствия. Типовые ошибки: слова вроде «извините», «виноват», любые оправдания, ужимки, извиняющиеся интонации, жесты (ваши ответы должны звучать четко, твердо и уверенно). Возможные варианты ответов • «Я признаю свою ошибку (этот факт, факт того, что…)». • «Полагаю, я ошибался». «Ты был прав». • «Я опоздал. В дальнейшем обязуюсь быть вовремя. И сегодня готов отработать 15 минут вечером». • «Прости, я был резок. Впредь обязуюсь следить за своими выражениями». • «Да, сделка провалилась. Предлагаю проанализировать ход переговоров. Готов выслушать конкретные предложения. Со своей стороны заявляю о том, что отнесусь к ним со всей серьезностью!»