Цитаты из книги «Речевая самооборона»

Сиракузский тиран Дионисий послал Филоксена, критиковавшего его поэмы, работать на каменоломне. Спустя время он снова потребовал его во дворец, чтобы тот выслушал и оценил его новые стихи. Филоксен слушал его внимательно, затем молча поднялся и направился к двери. – Куда ты направился? – спросил тиран. – Государь, я возвращаюсь в каменоломню, – ответил тот.

«А если посмотреть на это с другой стороны?» («Давайте посмотрим на это с другой стороны».)

Прием № 6. «По-другому» (или «Варианты»)

«Это противоречит моим представлениям обо мне (о моей работе, семье)» (вместо «Это не так»).

Прием № 5. «Английский профессор» (или «Мое “Я”»)

Прием-связка № 4. «Начало» Суть приема: это прием-амортизатор, который используется не отдельно, а в паре с основным или самостоятельным приемом. Предварительно перед каждым приемом (можно объединять) произносится несколько типовых фраз: • амортизация – произнести имя или имя-отчество («Уважаемый…», «Дорогой…», «Любимый…»). Все люди любят слышать свое имя – оно звучит как музыка для них; • необходимо «присоединиться» с помощью фраз «Мы с вами…», «Мы с вами вместе (давно, оба, коллеги)…», «Мы с вами попали в сложную ситуацию…» (разделение «я» – «вы» повышает напряжение).

Прием № 3. «Посоветуйте» (или «Бесконечное уточнение»)

Прием № 1. «Плохо – хорошо» (или «Радоваться – огорчаться»)

Упражнение 14. Кейсы конфликтов на работе

Психокомплексы: за что вас можно зацепить