Возможные варианты ответов
• «Ага, а еще я по ночам граблю банки».
• «Хм. На самом деле все еще хуже (лучше)» (абсурд).
• «Это не вся правда. На самом деле все еще гораздо хуже (лучше)» (абсурд).
«Вы действительно так считаете или просто чем-то расстроены?»
• «Вы действительно думаете, что… (обеспокоены моим моральным обликом, заботитесь о моем комфорте) или просто устали (чем-то расстроены, взволнованы, обеспокоены, огорчены)?»
• «Вы правда так думаете или просто у вас есть желания, о которых стесняетесь (боитесь) сказать?»
Возможные варианты ответов
• «Я признаю свою ошибку (этот факт, факт того, что…)».
• «Полагаю, я ошибался».
«Ты был прав».
• «Я опоздал. В дальнейшем обязуюсь быть вовремя. И сегодня готов отработать 15 минут вечером».
• «Прости, я был резок. Впредь обязуюсь следить за своими выражениями».
• «Да, сделка провалилась. Предлагаю проанализировать ход переговоров. Готов выслушать конкретные предложения. Со своей стороны заявляю о том, что отнесусь к ним со всей
Когда вы не правы, необходимо:
• признать неправоту как можно скорее;
• предложить конкретный выход из ситуации, и/или взять обязательства, и/или заявить о готовности изменить ситуацию либо ее последствия.
Прием № 9. «Зачем?» (или «Выгода»)
Суть приема: задавать вопросы, направленные на поиск или прояснение цели, намерений нападающего (Зачем? Для чего? К чему? С какой пользой? С какой выгодой? С какой целью?). Можно мягко настаивать на ответе на вопрос «Зачем?».
• «Какие факты (условия, договоренности, конкретные события) вы имеете в виду?»
• «На основании каких фактов вы делаете такие выводы?»
• «На каких фактах построено ваше мнение?»
• «Какие факты вам говорят, что?..»
• «Какие факты лежат в основе ваших высказываний (утверждений, замечаний, обвинений)?»
• «Какие конкретные факты привели вас к такому выводу?»