Цитаты из книги «Речевая самооборона»

Цель сохранения состояния спокойного присутствия – не показать манипулятору, что вас зацепило его нападение. Соответственно, если вы были веселыми – оставайтесь веселыми, если серьезными – оставайтесь серьезными.

пауза перед ответом. Суета и торопливость показывают оппоненту либо нужду в нем, либо вашу растерянность, либо тот факт, что вам не все равно. Недаром существует

взгляд только не в пол! Такой взгляд сродни состоянию «глаза долу» (именно так положено было смотреть прислуге в XIX веке, мол, «я всегда виноват, господин»);

осанка: вес тела переносится назад, потому как любое движение вперед выказывает ту или иную степень агрессии;

мимика и интонация (забота – любопытство – интерес). Почему забота? Мы заботимся о нападающем, который теряет силы. Почему любопытство и интерес? Представьте, что нападающий инопланетянин и вы не знаете его языка. Слово «дура», брошенное

Суть приема: выторговать еще немного времени, чтобы обдумать ответ. Нужно прерывать энергию нападения внезапным действием или предложением. Бытовую надобность можно создать искусственно, например уронить ручку, зажигалку, купюру, документ, достать сотовый телефон и совершить пару манипуляций в меню, снять очки для протирки стекол. Или изобразить классическое метасообщение «Ой! А я и забыл!». Действительно, если вы в какой-то момент диалога вспоминаете о чем-то очень важном и срочном (не выключили утюг, чайник закипел, не отпустили людей из переговорной, не

Прием № 17. «Отвлечение на бытовую надобность

• «Мне фонарик между глаз – так я и ночью работать буду». • «Погоду этим летом тоже я испортил». • «И это пройдет» (многозначительным тоном).

добро». • «Революция 1917 года и мировой финансовый кризис – тоже я». • «Пью, курю, морально разлагаюсь». • «Это то, что у меня есть, когда ничего другого у меня уже нет». • «Я еще и резидент американской разведки». • «Это я с Биллом Гейтсом придумывал “Виндоус”». • «И одежда на мне сейчас из проката». • «Когда долг отдашь?» – «Есть варианты, в том числе худший – никогда».

Нужно согласиться с утверждением нападающего и довести утверждение до абсурда. Данный прием часто используется в деловых переговорах как защита от словесных атак и позволяет либо перевести ситуацию в русло юмора, либо сделать диалог более конструктивным, либо заставить оппонента отказаться от нападен