Цитаты из книг автора «Александра Пожарская»

отчество («Уважаемый…», «Дорогой…», «Любимый…»). Все люди любят слышать свое имя – оно звучит как музыка для них; • необходимо «присоединиться» с помощью фраз «Мы с вами…», «Мы с вами вместе (давно, оба, коллеги)…», «Мы с вами попали в сложную ситуацию…» (разделение «я» – «вы» повышает напряжение). Небольшая тренировка: найдите еще варианты объединения как со знакомыми, так и с незнакомыми людьми; • повысить значимость собеседника с помощью фраз «Мне очень важно знать ваше мнение», «Вы наш самый любимый клиент», «Благодарю за честность» – чем конкретнее значимость, тем лучше (снижение значимости повышает напряжение). Возможный вариант ответа (полный): «Уважаемый Иван, благодарю вас за искренность. Вот мы с вами честные люди. Посоветуйте, пожалуйста, как бы вы могли ответить на такой вопрос, если бы вам его задали?»

• «А что бы вы сделали на моем месте (в этой ситуации?)» • «Что мне следует изменить, чтобы?..» • «Посоветуйте, пожалуйста…» • «Как бы вы ответили на моем месте?» • «Что я могу сделать, чтобы вы изменили свое мнение обо мне?» • «А что именно вы посоветуете мне изменить?» • «Что бы вы мне посоветовали сделать, чтобы изменить ситуацию к лучшему?» • «Как это сделать?» • «Что именно подойдет больше?» • «Какой цвет (размер, фасон, модель) будет самым подходящим?» • «Что я могу для вас сделать, чтобы вы подвезли меня (уделили внимание)?»

Возможные варианты ответов (можно и нужно объединять) • «Хм-м-м-м-м…» (задумчивое выражение лица). • «Интересно…» • «Может быть…» • «Что-то есть в том, что вы говорите». • «Хм, неожиданная мысль, надо ее обдумать». • «Хм, какой интересный и неожиданный вопрос».

Возможные варианты ответов «А это плохо или хорошо?» (При ответе «Плохо!» продолжаем: «Для вас или для меня?», «А лично для вас чем именно это плохо?».) • «А в данном контексте (в данной ситуации) это плохо или хорошо?» • «Я так сделаю, это будет плохо или хорошо?» • «Ты считаешь, так будет плохо или хорошо?» • «А что хорошего произойдет, когда?..» • «То, что я говорю то, что думаю, – это плохо или хорошо?» • «То, что я думаю, прежде чем ответить, – это плохо или хорошо?» • «То, что я искренен с тобой, – это плохо или хорошо?» (Ответ на «Ты издеваешься (тупишь)?») • «То, что я творчески отношусь к делу (жизни, своему внешнему виду и т. д.), – это плохо или хорошо?» • «То, что я ответственно отношусь к делу (жизни, финансам, отдыху и т. д.), – это плохо или хорошо?» • «И нам с тобой в связи с этим огорчаться или радоваться?» • «Тебя это огорчает или радует?» ПРИМЕР ИЗ ЖИЗНИ Результатом прохождения одного из тренингов стало то, что мощный мужчина, который категорически не желал обучаться новой модели и которому, по его словам, проще было «дать оппоненту в морду», признался в том, как обаятельно он теперь умеет решать конфликтные ситуации. Первые «жертвы» телефонных переговоров Антона (так зовут нашего ученика) стали все чаще слышать от него в трубку: «А то, что мы заботим

• «Ну да, а вы, надо понимать, современная!»

Манипулятор: «Вы совершенно отстали от жизни!» (адресат выступил с предложением, которое считает современным).

• «Я иду по жизни с собственной скоростью – кого-то обгоняю я, кто-то обгоняет меня».

• «Извините, но у вас свои представления об этом, а у меня – свои».

Манипулятор: «Вы совершенно неправильно это понимаете!» (адресат уверен, что понимает ситуацию правильно).

Манипулятор: «Да вы считать не умеете!» (адресат и сам не уверен в своих расчетах).