Цитаты из книги «Психология продаж на практике. О чем думают ваши клиенты и как их убедить»

Слышали эти лозунги: «Если занимаешься любимым делом – не будет лени и усталости. А если вы устали и вам ничего не хочется, значит, вы просто не нашли любимое дело»? Мне кажется, сказать такое может только тот человек, который никогда не работал в полную силу или не представляет, насколько МНОГО могут работать другие люди.

Но результат будет разным, даже если двое будут реализовывать одну и туже идею. Даже если эти двое – близнецы, работающие в сферическом вакууме с совершенно равными условиями.

И, насколько я могу судить, рассказывать истории о себе и своем проекте действительно здорово работает на повышение доверия.

«Лишь 2 % наших клиентов остались недовольны нашими услугами». «98 % наших клиентов остались довольны и рекомендуют нас друзьям».

Особенно важно отказаться от собственных убеждений в процессе анализа аудитории, иначе вы рискуете оценить себя, но не своих потенциальных клиентов. То же касается процесса выбора методов продвижения или любых подходов, которые могут отразиться на вашем бизнесе.

Привлекать внимание на контрасте можно с помощью визуального оформления и качества проработки контента. Посмотрите, что делают ваши конкуренты, и постарайтесь сделать что-то отличное от них.

Для услуг ситуация чуть сложнее, но тоже разрешимая. В вашем случае стоит использовать неприятие потери. Проведите аналогию с более дорогими решениями. А также с аналогами, которые подразумевают скрытые расходы. Например, у конкурента можно приобрести дешевле, но для этого придется ехать за город, а это выльется в серьезную сумму при оплате бензина + затраты времени.

«Я боюсь вкладывать деньги в рекламу. А вдруг я солью бюджет?» Реклама может привести новых клиентов и повысить прибыль, но никаких гарантий нет, поэтому люди предпочитают оставить деньги при себе.

старайтесь делать акцент не только на том, как здорово ваш продукт или услуга решает сложности ваших клиентов. Но также на том, почему у многих людей так и не получается решить проблему.

Поддержать клиента после покупки. При личном общении или в переписке похвалите человека за принятие правильного решения и аргументируйте, почему вы так считаете.