Цитаты из книги «Оргсхема. Как разработать структуру компании»

Если это секретарь, встречающий посетителей, он может просто покинуть свое рабочее место и не отвечать на звонки. В этом случае все усилия специалиста по продвижению пропадут даром, а поток производства будет остановлен. Тот, кто делает предварительный осмотр авто, тоже может напортачить, и все остальные останутся без работы. Кроме того, очевидно, что общая производительность такой организации будет зависеть не от самого продуктивного сотрудника, а, к сожалению, от самого непродуктивного. Выглядит очень несправедливо, но подтверждает факт – успех организации достижим только тогда, когда все функции работают хорошо.

сотрудников можно значительно повысить, если дать им точное понимание того, какой ЦКП от них ожидается. Подобный принцип применим не только к работе – многие пары могли бы улучшить свои супружеские отношения, если бы просто договорились со своим партнером, какой ЦКП в точности они от него ожидают.

Программа по совершенствованию – это последовательность задач, которые необходимо решить для того, чтобы раз и навсегда избавиться от обнаруженного отклонения.

Но есть и хорошая сторона: если налажена работа отдела Качества, у нас имеются бесценные данные о том, чему действительно стоит обучать персонал. Нет смысла обучать только ради самого обучения. Конечно, любая наука развивает личность, но в бизнесе более разумным является подход, когда прилагают усилия к тому, что принесет максимальный результат.

Для производственной компании я рекомендовал бы анализировать по каждому заказу или партии сроки отгрузки и уровень рентабельности. Для торговой – сроки поставки товара, полноту комплектации заказов.

Посмотрите на то, сколько люди тратят на модную одежду и красивые авто, а сколько – на воспитание и обучение своих детей, сколько усилий и денег они тратят на то, чтобы прикончить себя разными способами, и сколько – на укрепление здоровья.

Почему есть те, кто дает результаты, и те, кто занимается «деланием»?

сама по себе функциональная оргструктура и остальные инструменты не обеспечат это, они только создают необходимый фундамент. После внедрения инструментов управления нужно вырастить хороших руководителей, и только после этого можно будет передать им оперативное управление.

По сути, причина «первого управленческого кризиса» в том, что, поставив руководителей и не обеспечив их инструментами для работы, высший руководитель ожидает от них такого же эффективного ручного управления, которое он сам осуществлял, но только в более сложных условиях

необходимо дать им инструменты, такие как структура компании, система измерения результатов, правила обращения с финансами и прочие.