Цитаты из книги «Оргсхема. Как разработать структуру компании»

Попытка создать резервы по остаточному принципу никогда не приводит к успеху, так как развивающейся компании денег всегда не хватает.

Чтобы творчество приносило пользу, им необходимо управлять. Каждая идея по совершенствованию технологии должна быть рассмотрена службой и, если она действительно хороша, вознаграждена.

отделения, ни разу не приводили к удовлетворительному результату. Они слишком заняты производством продуктов своих отделений. Кроме того, одно дело – выполнять работу, а совершенно другое – проанализировать и описать, как она выполняется; для этого нужны разные навыки.

Но опыт показывает, что попытки добиться, чтобы технология была описана руководителями Технического

каждый нанятый сотрудник увеличивал общую эффективность работы.

чего именно он от меня ожидает.

правила составления посланий: 1. В сообщении должно быть указано, от какой должности и кому направлено послание. Сотрудник может отвечать за несколько разных функций, он должен ясно понимать, к какой из них относится послание. Например, я являюсь и руководителем, и главным консультантом, и иногда – лектором. И, когда я получаю почту, я обязательно должен видеть, какой именно должности адресовано послание – от этого зависит, что я с ним буду делать. 2. Должен быть указан тип послания: распоряжение, отчет о выполнении, информационное сообщение, запрос или что-то другое. 3. Обязательно должна быть явно указана тема, чтобы впоследствии можно было легко найти это послание. 4. Само сообщение должно быть таким, чтобы не нужно было догадываться, что с ним делать. Даже если это сообщение направлено мне, я требую, чтобы отправитель указал

Александр Высоцкий Оргсхема. Как разработать структуру компании.

если нам удается предоставить ожидаемое и дать еще нечто дополнительно, это увеличивает желание клиента иметь дело с компанией. Есть ли в этом смысл? Неожиданный дополнительный сервис или подарок приносит не просто удовольствие, но и дает человеку повод проявить свою благодарность тем, что он порекомендует компанию своим знакомым, напишет хороший отзыв в социальных сетях или просто еще раз обратится в компанию. Бокал шампанского при поселении в гостиницу, подарок ребенку клиента на праздник, бонус на следующие заказы, чашка кофе, небольшой подарок ко дню рождения и множество других мелочей укрепляют позитивное отношение к компании. Пользу таких действий можно легко подсчитать даже в денежном выражении. Сколько вы сможете сэкономить, если повторная продажа вашего продукта станет в два раза менее трудоемкой с точки зрения расходов на продвижение и на продажу? А именно так работает обмен с превышением.

важно понимать, что данный обмен возможен только тогда, когда клиент получил равнозначный обмен. Если клиент ресторана не получил еду или обслуживание желательного для него качества, то даже комплимент от шеф-повара не сделает его более довольным.