Цитаты из книги «Оргсхема. Как разработать структуру компании»

Возможно, это так, но это преимущество – ничто по сравнению с тем, сколько усилий требуется для эффективного управления малой компанией.

Вы, конечно, помните о том, что руководитель отвечает за весь ЦКП компании, по этой причине любая функция, которая не поручена сотруднику, станет его собственной функцией. Весьма негативные последствия могут возникнуть в том случае, если на оргструктуре упущено какое-то важное действие, должность или функция. Ведь они все равно существуют, пусть и в скрытом виде. А поскольку они неявны, нигде не прописаны, то это влечет за собой определенную опасность.

И если это частичный обмен, то даже при ценах, соизмеримых с ценами конкурентов, мы выбрасываем деньги на ветер каждый день.

Если он все это получает – для него это равноценный обмен.

Но прежде чем он будет достигнут, его нужно очень точно сформулировать, и эта формулировка должна быть известна каждому из ваших сотрудников.

Один из секретов успешного опроса по ценности продукта – не пытаться опрашивать клиентов письменно. Письменный опрос в данном случае – это зря потраченные время и деньги, так как ответов, которые можно будет затем использовать, вы

Если вы торгуете горными лыжами больше 10 лет, знаете об этом предмете почти все и мастерски катаетесь на лыжах, ваше видение ценности может значительно отличаться от точки зрения основных клиентов вашего магазина.

Его собственный ЦКП – это ЦКП всех работников в целом, то есть ЦКП всей бригады.

«Как создать суперкоманду в бизнесе и делегировать всю операционную деятельность».

Для того чтобы определить способ количественного измерения результатов, в первую очередь необходимо сформулировать ЦКП этой деятельности. Например, ЦКП кассира в супермаркете – «быстро, вежливо и безошибочно полученная оплата за товары». Это несложно измерить количественно – нужно подсчитать сумму собранных в кассу денег. В нашей практике слово «статистика» является специальным термином, которым называют количественное измерение продукта, а для удобства наблюдения за тем, как количество продукта изменяется в течение времени, используют графики статистик. Таким образом, статистика кассира – «сумма собранных средств», а статистика дизайнера интерьеров – «общая площадь помещений, для которых клиент принял дизайн-проекты». Если взять руководителя автомастерской, то его деятельность заключается в том, чтобы обеспечить согласованную работу мастерской, производящей ремонты. Как любой руководитель, он отвечает за весь продукт, который производит подчиненная ему область, поэтому его статистика – «общая стоимость качественно произведенных ремонтных работ».