Цитаты из книги «Оргсхема. Как разработать структуру компании»

Чтобы статистика стала рабочим инструментом, график статистики должен находиться на рабочем месте сотрудника, тогда и он сам, и его руководитель в любой момент будут беспристрастно оценивать результативность.

Для того чтобы передать кому-то часть своей работы, первый шаг – создать хорошее описание данной функции, тогда будет несложно передать ее и добиться, чтобы после этого не было снижения результатов.

Если вы способны представить свою компанию, как логичную и естественную последовательность из этих семи функций, вы получаете возможность видеть перспективы и проблемы, предсказывать будущее и осознанно управлять ее развитием.

Частичный обмен приводит к тому, что рекламировать становится тяжело, продажи становятся сложными, требуется невероятное мастерство персонала, а за это приходится платить компании.

Однако проблема в том, что на недостаточно ценном продукте практически невозможно заработать – частичный обмен с клиентом убивает заработок, вынуждает нас совершать слишком много незаметных на первый взгляд дополнительных затрат.

При проведении такого «продуктового» опроса имеет смысл спрашивать о недостатках продукта, потому что недостатки и ценности – две стороны одной медали. Если опрашиваемые говорят, что им не нравится медленное обслуживание, это означает, что ценным является быстрое. Если они говорят, что не всегда понятно, сколько в результате они должны будут заплатить, и это их раздражает, значит, ценностью будет являться простая система цен. Вспомните магазины «Все за 1 доллар» – их можно встретить в любом городе, так как их ЦКП востребован, у них есть свой клиент.

Понять, каков ЦКП вашего бизнеса, несложно – это то, за что вам клиенты платят деньги. Если это изготовление окон, которое предусматривает установку, то ЦКП руководителя такой компании можно сформулировать как «качественно изготовленные и установленные окна».

эта функция включает не только найм и постановку на пост, но и наблюдение, анализ и улучшение процессов компании и повышение производительности труда.

Дело в том, что никто другой, никакие внешние силы не сделают так, чтобы человек принял бытийность. Внешние силы могут заставить человека действовать и даже получать результаты, но, не приняв собственного решения играть эту роль, он так и останется техническим специалистом, который просто вынужден как-то управляться со своими помощниками, и результаты его деятельности будут соответствующими. Это одна из главных причин, почему, несмотря на большие усилия, деятельность не будет иметь выдающихся результатов. А применительно к бизнесу это одна из главных причин, почему одни руководители создают развивающиеся компании, а другие останавливаются в развитии. Все начинается с точки зрения.

Помните, что самые результативные сотрудники не просто готовы измерять результаты, они любят это делать, и обычно они всячески содействуют тому, чтобы статистики появились у всех в компании.