Цитаты из книги «Обязанности руководителя»

Замечать и поощрять успехи подчиненных.

Отдавать распоряжения устно, вместо того чтобы сделать это письменно. Тяжело контролировать, легко забыть о нем вообще.

Обучаться и обучать подчиненных Руководитель еженедельно должен тратить часть своего времени на повышение собственной компетентности, изучать технологию работы подразделения и улучшать свои навыки руководителя. Для этого он должен иметь собственный долгосрочный план повышения компетентности и план по обучению для каждого из подчиненных. Для большинства руководителей необходимо проводить регулярное обучение подчиненных, так как выходят новые правила и инструкции, необходимо передавать подчиненным успешный опыт.

Повышать ответственность подчиненных Если подчиненному поручена определенная область деятельности, необходимо добиваться, чтобы он старался сам находить в этой области верные решения. Если подчиненный приходит к руководителю с любым вопросом в отношении своей области деятельности, первое, что должен сделать руководитель, добиться, чтобы подчиненный предложил собственное решение. Никогда не принимайте от подчиненных проблемы или вопросы, если они не предлагают какое-то решение. Конечно, эти решения не всегда будут оптимальными, и руководитель должен ошибочное решение отклонить и помочь сотруднику найти верное. Но первый вопрос, который должен задать руководитель, услышав о проблеме: “Какое решение ты сам предлагаешь?” Если он действует таким образом, очень быстро уровень ответственности подчиненных начнет расти. Конечно, это справедливо и в отношениях с вышестоящим руководителем. На его рабочий стол нужно приносить предложения, а не проблемы.

(3 основных вопроса: что вчера было запланировано, что было выполнено, какие задачи будут выполнены сегодня).

Какое решение ты сам предлагаешь?

Отдавать ясные распоряжения письменно, которые содержат достаточно полную информацию о том, что, когда и кем должно быть выполнено. Проверять и требовать выполнения каждого отданного распоряжения.

• Эмоционально реагировать на проблемы в работе. Подчиненные и так обычно расстраиваются из-за проблем, а когда видят расстроенного руководителя, это еще больше усугубляет положение.

Отдавать ясные распоряжения письменно, которые содержат достаточно полную информацию о том, что, когда и кем должно быть выполнено. Проверять и требовать выполнения каждого отданного распоряжения. Если какое-то распоряжение утратило актуальность, руководитель должен быстро отменять его, но никогда не допускать неисполнения. Каждое распоряжение должно быть выполнено. Чем больше вовремя выполненных распоряжений, тем легче будет добиваться исполнения в будущем. Любое отданное устно распоряжение обязательно должно быть продублировано письменно, – это является гарантией того, что ни подчиненный, ни сам руководитель не забудет.

Это не значит, что руководитель должен быть «хорошим парнем» для всех. И это не означает, что ему нужно делать уступки или