Цитаты из книги «Застенчивость и как с ней бороться»

Затем переходите к использованию техники ОВПВ, которую разработали Шэрон и Гордон Бауэры. Описание этой техники приводит в своей книге Ф. Зимбардо. 1. Описание. Начните c подробного и объективного описания некорректного поведения оппонента.

Например, вы говорите мастеру по авторемонту: «Вы сказали, что ремонт будет стоить 35 долларов, а сейчас требуете 110». 2. Выражение. Скажите, что вы думаете об этом происшествии.

«По-моему, это просто надувательство. Ваши объяснения такого подорожания меня не устраивают».

3. Перечисление. Предложите свой вариант поведения. «Я хочу исправить счет на прежний».

4. Выводы. Используйте испытанный метод кнута и пряника. В данном случае уместен только «кнут».

«Если вы не исправите счет, я сообщу всем друзьям, как со мной обошлись в вашей мастерской».

Для начала попробуйте «сыграть в поддавки», то есть в чем-то согласиться с оппонентом. В этом случае вы сразу смягчите его пыл, создав дополнительную трансакцию.

Далеко не всегда нужно понимать слова буквально. Умейте распознать скрытые трансакции (по интонации собеседника, его позе, контексту).

Большинство бытовых скандалов вызвано тем, что каждый стремится быть непогрешимым Родителем, критикующим Ребенка собеседника. Если хотите предотвратить конфликт – избегайте перекрещивания трансакций.

На уровне эмоций мы желаем получить подтверждение того, что собеседники в полной мере признают наши достоинства. Все, что удовлетворяет эту потребность (в частности, комплимент), является «поглаживанием»