Цитаты из книги «Психология управления»

Наиболее известной мотивационной теорией является так называемая «пирамида потребностей» Абрахама Маслоу, видного американского психолога, основателя гуманистической психологии. «Пирамида потребностей» определяет пять основных уровней. Первый – физиологические потребности: дыхание, сон, вода, пища, кров, тепло, здоровье, чистота, секс. Второй – потребность в безопасности: безопасность, стабильность, экономические ресурсы, защита, порядок, закон, свобода от страха, беспокойства и хаоса. Третий – потребность в принадлежности: семья, партнер, друзья, принадлежность к группе (трудовой коллектив, группы по интересам), страна, интимность и привязанность. Четвертый – потребность в уважении: самоуважение, самооценка, уважение других, престиж, слава, признание, значимость. Пятый – потребность в самореализации: человек должен достичь реализации своих способностей и талантов, он должен стать тем, чем и кем он может стать. А. Маслоу в своей теории приводит два принципа: • принцип дефицита: удовлетворенная потребность не мотивирует; • принцип приоритета: одни потребности более важны, чем другие. Базовое предположение А. Маслоу состоит в том, что люди всегда хотят большего, и то, чего они хотят, зависит от того, что они уже имеют.

Термин «мотивация» в современной психологии управления используется в двух значениях: • как обозначающее систему факторов, детерминирующих поведение (сюда входят, в частности, потребности, мотивы, цели, намерения, стремления и т. п.); • как характеристика процесса, который стимулирует и поддерживает поведенческую активность на определенном уровне. Мотивация таким образом определяется как совокупность причин психологического характера, объясняющих поведение человека, его начало, направленность и активность. Мотив – внутренняя движущая сила, повод, побудительная причина – все то, ради чего происходит активность человека. Поэтому с психологической точки зрения говорить о мотивировании персонала не совсем корректно, так как мотивация – это внутренний, субъективный конструкт.

Для того чтобы генерал мог поддерживать свою репутацию, он должен щедро платить и примерно наказывать, ибо если он не платит своим солдатам в срок, то не может наказывать их надлежащим образом, когда они того заслуживают. Итальянский мыслитель Н. Макиавелли (1469–1527)

Цель компании может корректироваться в соответствии с требованиями текущего момента и рыночными тенденциями. Ответственность за своевременное изменение курса всецело лежит на руководителе; • контроль результатов работы. Руководитель отвечает за результаты работы своего структурного подразделения и подчиненных ему исполнителей перед вышестоящим руководителем, поэтому он должен обладать всей полнотой информации о процессах и результатах деятельности на вверенном ему участке. Контрольная функция, кроме того, является значимым властным фактором, определяющим позиционирование человека в организационной иерархии; • задачи особой значимости и важности, высокой степени риска и строго доверительного, конфиденциального характера. Решение этого типа задач может быть связано с вопросами

Какие задачи руководитель должен решать исключительно сам? • установление целей (;целеполагание). Функция целеполагания является основной (ключевой, базовой) в деятельности руководителя. От того, насколько грамотно выбрана цель, зависит успех работы предприятия, структурного подразделения. Корректная постановка цели дает понимание того, какие ресурсы необходимы для ее достижения. Потому руководитель сам определяет вектор движения, так как несет за это персональную ответственность; • принятие решений относительно политики организации.

Человек находит время для всего, чего он действительно хочет. Из книги Э. Макензи «14 000 фраз…» Рассмотрим следующие техники решения «неприятных» задач: • прием «Выгода, которую я могу получить из этого» Чем успешный человек отличается от обычного человека, от простого обывателя? Обычный человек (обыватель), попав в непростую ситуацию, задает себе вопрос: «Как мне выйти из этой ситуации?» Успешный человек, находясь в таком же положении, задается вопросом: «Что я из этого могу получить?» Даже в решении самого неинтересного вопроса, в работе со сложной ситуацией, в общении с неприятным человеком можно найти для себя «плюсы». Если мы не можем изменить ситуацию, то в наших силах изменить свое отношение к ней (скорректировать значение для себя); • прием «Якорь» Понятие «якорь» означает любую материальную привязку (слово, жест, движение, цвет, ритуал, запах, музыка), которая связана у нас с определенным эмоциональным состоянием. При необходимости настройки на задачу мы «включаем» нужный «якорь» – и вводим себя в соответствующее эмоциональное (ресурсное) состояние; • прием «швейцарский сыр» Данный прием предполагает выполнение задачи не в логическом порядке, а в произвольном, «выгрызая» из разных мест маленькие кусочки – несложные, приятные, удобные, простые для исполнения. Через некоторое время в «сыре» (выполняемой работе) образуется столько дырок, что «доесть» его (доделать оставшуюся часть работы) будет совсем несложно; • прием «Маленькая промежуточная радость» Решение задачи (выполнение работы) разбивается на несколько этапов, и за успешное прохождение каждого этапа вы назначаете себе небольшую награду – поощрение. «Маленькие радости» за каждый удачно сделанный шаг мотивируют лучше, чем осознание будущих долгосрочных результатов. Этот прием позволяет сделать более

Цели, которые ставит руководитель, должны быть системно увязанными, представлять «дерево целей»: • цели организации (корпоративный уровень) – стволовая цель; • цели структурных подразделений (функциональный уровень) – ветви дерева; • цели сотрудников (индивидуальный уровень) – представляют собой «листочки на веточках».

Подмена цели декларацией, благим пожеланием, мечтой происходит в тех случаях, когда при ее постановке «выпадает» один или несколько SMART-критериев. Чтобы выполнить большой и важный труд, необходимы две вещи: ясный план и ограниченное время. Американский писатель Э. Хаббард (1859–1915)

• (T) Time – ориентированной во времени. Руководитель определяет временные границы процесса достижения цели – срок, к которому должен быть получен результат.

Амбициозность цели определяется планкой или уровнем, превосходящим актуальные возможности субъекта, т. е. она должна быть несколько выше его (субъекта) текущих возможностей. Реалистичность цели обусловлена наличием ресурсов либо возможностью их актуализации (привлечения) для достижения цели.