Цитаты из книг автора «Александр Шумилин»

Вам нужно позвонить с утра в субботу и напомнить про встречу?

На рецепции спросите меня, Кузнецову Елену. Наталья, есть возможность мой контактный номер записать? Клиент: Давайте. Менеджер: ...Разрешите, я тоже узнаю Вашу фамилию и контактный телефон.

Для взрослого диапазон цен от 18 до 39 тысяч, для ребенка — от 15 до 25.

Менеджер: У нас карты на год и на полгода, и достаточно много вариантов. Наталья, все же лучше на месте обсудить все условия

Менеджер: Как Вам будет удобно? Можно днем, можно вечером.

В. Клиент не соглашается на встречу

А. Клиент соглашается на встречу.

Менеджер: А знакомы с клубной системой? Чем хотели бы у нас заниматься?

Пример входящего звонка № 1 (разобран по этапам)

Схема-шпаргалка, которую можно держать перед глазами, пока умение не перешло в навык. Шаги по назначению встречи 1. Установление контакта. 2. Выяснение источника информации. 3. Выявление потребностей. 4. Предложение. Краткий обзор услуг, исходя из потребностей и интересов. 5. Приглашение на встречу. 6. Назначение встречи. 7. Обмен контактами.