Цитаты из книг автора «Александр Шумилин»

Например: «Алексей, Вы говорили, что планируете посещать клуб с супругой, — так приезжайте вместе, я покажу клуб и ей, и вы сможете принять совместное решение!» В данном случае «изменяющееся обстоятельство» — наличие супруги

Принимая эмоциональное решение, человек значительно более решителен и легко расстается с деньгами. Но это эмоциональное состояние краткосрочно — если дать клиенту подумать, он остывает и начинает мыслить рационально, отвлекаясь на другие цели, а в этом случае совершить покупку сложнее. Так что любое откладывание визита ведет к снижению вероятности покупки.

В этом случае звонок следует делать на следующий день, пока клиент не остыл.

Это те самые взятые тобой контакты, которые или не приехали на встречу, или после встречи взяли время подумать.

Приглашения на мероприятия — достойный повод для внеочередного контакта и проявление заботы о клиенте.

рекомендуем после оформления сделки заносить пометки о звонках на соответствующие даты в листы регистрации.

Сроки этих звонков обусловлены так называемыми «кризисными периодами», когда наиболее вероятны «отвалы» клиентов.

Чтобы избежать таких ситуаций, обязательно нужно позвонить клиенту и поинтересоваться, все ли в порядке, что нравится, а что нет. Обязательно предложи свою помощь, если клиент чего-то не знает или не может (например, не решается пройти инструктаж). А еще лучше перед звонком уточнить, как часто этот клиент ходит, если такая статистика ведется.

Еще одной причиной непосещения клуба может стать низкая мотивация и как результат такие причины, как «нет времени», «нет подходящей одежды», «парковка там неудобная

Сервисные звонки рекомендуется делать