Цитаты из книги «Маркетинговое мышление»

Теодор Левитт добавляет: «Клиенты непредсказуемы, разномастны, непостоянны, глупы, недальновидны, упрямы и вообще проблемны».

маркетинг – это обеспечение для компании и Клиента ситуации «Выигрыш-Выигрыш».

Отсюда следует, что маркетинг – это, в сущности, не продажа товаров и услуг, а продажа решений проблем Клиента. А для того чтобы продавать эти решения проблем, нужно, как минимум, соответствующие проблемы тонко понимать.

В идеале маркетинг должен создавать готового к покупке потребителя

Задача маркетинга: подготовка Клиента к покупке

Задача маркетинга состоит в том, чтобы свести к минимуму усилия по продажам

Когда человек хочет и может что-то купить, то можно сказать, что его потребность превратилась в спрос. Спрос – это потребность, подкрепленная покупательной способностью.

В частности, упаковка является стратегическим носителем, особенно в условиях самообслуживания – здесь она выступает в роли основного «продавца».

Дэвид Огилви говорил: «Мне хочется, чтобы все наши сотрудники считали, что работают в лучшем агентстве в мире. Чувство гордости творит чудеса. Лучший способ превратить работника в “генератора идей” – это возложить на него самую высокую ответственность. Важно поощрять беспрепятственную коммуникацию снизу вверх. Поощряйте людей быть совершенно откровенными с вами. Спрашивайте их совета – и прислушивайтесь к нему».

Клиентоориентированность – это привычка подходить буквально ко всему бизнесу только с позиции Его Величества Клиента; задавать себе десятки вопросов «от Клиента».