Цитаты из книги «Джедайские техники конструктивного общения»

По исследованиям психологов, эмоция в организме живет до 12 минут. Если ее подогревать, может продержаться дольше

сатисфачьте кастомера, и будет вам счастье…

собак узнали ученые, прикрепив камеру на голову собаке. Оказывается, до 90% своего времени собака проводит за тем, что пытается содрать камеру с головы».

в ответ на ругательное электронное письмо — позвонить или прийти лично; если человек входит в комнату и сразу «наезжает», предложить выйти и все решить;спросить, есть ли время выпить кофе: пока вы идете, кричать ему будет тяжело; начать записывать со словами: «Сейчас разберемся. В чем вопрос?» — очень сложно кричать на того, кто за тобой записывает;

Вопрос № 4. Чего хочется? Как нам это решить? Вопрос № 5. Как вы поймете, что это решение работает?

Инструмент: 5 вопросов для прояснения критики Вопрос № 1. Что случилось?Вопрос № 2. В чем это выражается? Вопрос № 3. Чем это плохо?

1. В момент и непосредственно после разговора собеседники меняют мнение друг о друге. 2. Цель партнерских переговоров: не только решить вопрос, но и не ухудшить (желательно улучшить) отношения.3. В разговоре часто рождаются эмоции. Манипуляторы вызывают их, играя роли агрессора, жертвы и спасителя. 4. Пробуждать у собеседника эмоции, чтобы он на них принял решение, применимо в позиционных, но не применимо в партнерских

Подавляющее число серьезных вещей в современном мире делаются командами. Не одиночками! Совокупности лично-эффективных индивидуумов НЕДОСТАТОЧНО для того, чтобы получить эффективную команду!

Пробуждать у собеседника эмоции, чтобы он на них принял решение, применимо в позиционных, но не применимо в партнерских переговорах. Эмоция уйдет — придет обида

Так я не про “виноват, не виноват”. Просто как теперь…