Цитаты из книги «Джедайские техники конструктивного общения»

Подавляющее число серьезных вещей в современном мире делаются командами. Не одиночками!

Решаем проблему в настоящем. Здесь прошлое не вспоминаем. Думаем, как предотвратить (или отреагировать) проблему в будущем. На этом этапе анализируем прошлое.

Классический менеджмент выделяет пять типов контроля ра­боты: итоговый; предварительный; периодический; поэтапный; выборочный.

Инструмент: 5 вопросов для прояснения критики

Цель обучения не в том, чтобы получить новые знания. Цель — начать делать что-то по-другому.

Когда кто-то начинает на нас наезжать, кричать, топать и брызгать слюной, обычно это происходит неожиданно. В такой момент захлестывают эмоции и хочется орать в ответ, чтобы ситуация быстрее изменилась. Она не изменится. Человек «наезжает» не просто так.

Когда вам кажется, что вы разговариваете с идиотом, часто ему кажется то же самое.

Падает доверие — увеличивайте прозрачность, чтобы не свалиться ниже красной черты.

Если непонятна причина крика и наезда, используйте чеклист «5 вопросов для прояснения критики»: Вопрос № 1. Что случилось?Вопрос № 2. В чем это выражается?Вопрос № 3. Чем это плохо?Вопрос № 4. Чего хочется? Как нам это решить? Вопрос № 5. Как вы поймете, что это происходит?

Тяжелые манипуляции — приемы, направленные на разрушение картины мира человека.