Цитаты из книги «Джедайские техники конструктивного общения»

Мы очень разные. Наши карты реальности складываются всю жизнь: детство, юность, отношения с родителями и другими значимыми близкими, коллегами — все это мы забираем в свой опыт, в свою копилку того, что такое хорошо, а что такое плохо. И исходя из этого мы оцениваем поведение других людей. Хотим мы того или нет.

То есть основная мысль — задавать вопросы. Вопросы включают у человека мозг. Главное — не забывать объяснить, зачем ты их задаешь, чтобы человек не думал, что это придирки

Человек всегда себя так вел или нет? С какого момента это началось? Что могло послужить причиной переключения поведения?

Как эта ситуация выглядит со стороны человека? Чего человек может добиваться своим поведением?

Чего он вообще хочет как человек? Какие у него глобальные цели? Какие аргументы покажут ему, что его текущее поведение противоречит его целям?

Человек понимает, чего вы от него хотите? (Вы ему это четко говорили?

Человек всегда себя так вел или нет? С какого момента это началось? Что могло послужить причиной переключения поведения?

вот тут вопрос к менеджеру: как давно ты чистил уши и освежал свои навыки слушания и слышания?

точки зрения конструктива важно, чтобы была полная ясность по тому, что происходит

Чего ж теперь, всю жизнь бегать от таких начальников? А вот сейчас есть неплохая возможность научиться работать с таким типом людей.