Цитаты из книги «Джедайские техники конструктивного общения»

19 вопросов для разбора управленческих кейсов

Но он это уже сделал. Переубеждать его — атака в прошлое, которая, как мы помним, спровоцирует защиту. Он не может изменить прошлое. И вы не можете.

Попробуйте подготовиться к ближайшему непростому разговору и провести его по этому алгоритму. Посмотрите, как пройдет.

Я, похоже, не могу донести проблему

Так или иначе, важно привести человека к согласию по проблеме. Если он согласился, можно переходить к обсуждению решения.

нельзя определить методом ленинского прищура

Лу Герстнер, People do not do what you expect. They do what you inspect.

Есть ли сейчас кто-то, с кем вам тяжело

Но главное — настрой: интерес к другому человеку или… раздражение, почему он не ведет себя так, как вы считаете правильным.

В одном случае мы испытываем раздражение: почему он не ведет себя «как надо», то есть «как я считаю правильным». В другом возникает интерес: «Гм, а как устроена у него карта реальности и почему она так сложилась?»