Троллей нужно банить. С ними нельзя вступать ни в какие диалоги. У меня есть очень точная методика определения тролля. Если человек дважды оставляет у меня в фейсбуке негативное сообщение, он автоматически отправляется в пожизненный бан. Никаких угрызений совести по этому поводу я не испытываю. Мне не нужно принимать решение по поводу бана. Это происходит совершенно автоматически, по скрипту. Есть два негативных сообщения – бан.