Цитаты из книги «Мастерство коммуникации»

Человек скорее изменит свое мнение, чем ухудшит отношение.

Для общего представления о распределении информационной нагрузки в коммуникации удобно пользоваться таким соотношением: Язык Тела – 1/2; Голос – 1/3; Слова – 1/6

Однажды Молла Насреддин поздно вечером возвращался домой, и когда он проходил мимо кладбища, то услышал вдали конский топот, и решил, что это разбойники. Он бросился бежать в сторону кладбища, забежал на него, но споткнулся у свежевырытой могилы и упал в нее. А всадники были вовсе не разбойники, а вполне мирные дехкане. Они увидели, что человек бежит, решили, что ему нужна помощь, и бросились за ним. Подбегают к могиле, а там лежит Молла Насреддин и смотрит на них. Они его и спрашивают: – Почему вы здесь лежите? А Молла уже понял свою ошибку, и отвечает: – Это очень сложный философский вопрос. Единственное, что я могу сказать, что вы здесь из-за меня, а я здесь из-за вас.

Если кратко… 1. Подстройка под позу бывает прямой (правое – правое) и зеркальной (правое – левое). 2. Если человек сидит напротив, то удобнее зеркальная подстройка, а если сбоку – прямая. 3. При подстройке лучше принимать похожую, но достаточно удобную позу. 4. Для обучения невербальной коммуникации можно пользоваться правилом: Человек скорее изменит свое мнение, чем ухудшит отношение. 5. Единственным четким признаком подстроенности является возможность ведения.

При подстройке старайтесь, чтобы поза была для вас достаточно естественна и не вызывала напряжения. Некоторые пытаются скопировать все один в один, забывая, что люди просто физически отличаются друг от друга. И что будет вполне естественно для одного, будет весьма странно выглядеть у другого. Поэтому просто старайтесь сесть в весьма похожую, но при этом подходящую вам позу.

Но если вы сидите или стоите напротив, то удобнее зеркальная, а если сбоку – то прямая.

Человек скорее изменит свое мнение, чем ухудшит отношение. Оно, естественно, не является истинным, но если вы хотите научиться невербальному общению, то вы получите лучшие результаты, пользуясь им. О подстройке под позу можно говорить достаточно долго, потому что это весьма обширная тема, и здесь есть множество нюансов и различных правил. Прямая и зеркальная подстройка Подстройка может быть прямая (правое – правое) и зеркальная (правое – левое), когда вы просто «отражаете» человека.

Если кратко… 1. Наиболее эффективная стратегия коммуникации: Калибровка – Подстройка – Ведение. 2. Калибровка – это определение внешних признаков внутреннего состояния. 3. Половина информации при общении передается «языком тела» (движения, позы, мимика), треть – голосом (тембр, громкость, высота), и только пятая часть – собственно содержанием. 4. Области подстройки и калибровки удобно разделить на 4 области: тело, голос, ритм, речь.

1. Качество коммуникации определяется уровнем доверия. 2. Доверие можно разделить на две части: сознательную (1/6) и бессознательную (5/6). 3. Сознательное доверие определяется тем, насколько хорошо вы человека знаете, а бессознательное – насколько он похож на вас, насколько он «свой». 4. Качество общения преимущественно определяется уровнем бессознательного доверия. 5. Доверие = Конгруэнтность + Подстройка.

«Давным-давно, кажется, в прошлую пятницу, жил медвежонок под именем Винни Пух. Под именем – потому что на его двери висела табличка «Винни Пух», и он под ней жил». «Винни Пух»