Цитаты из книг автора «Александр Литягин»

Back-sale (Служба обеспечения продаж)

Задача менеджеров, как я уже сказал, создавать условия, чтобы человек находился в некомфортном состоянии, но понимал, что это не потому, что менеджер такой псих (ходить, пинать человека, придираться к нему), а потому, что у организации высокие агрессивные цели – нужно что-то делать, нужно чего-то достигать – в противном случае, нас просто съедят.

всё-таки нужно предусматривать какие-то санкции

Приняли решение о позитивной направленности системы премирования: только возможность получения премии, никакого депремирования.

есть, если компания оказывает недостаточный сервис заказчикам, то это должно отражаться на кармане у каждого сотрудника. Чтобы был мотив работать лучше.

Сотрудник должен влиять на эти показатели либо напрямую, либо они должны находить отражение в его матрице.

Мы – коммерческая организация, и во главе угла находится три показателя: это товарооборот (причем, прибыльный товарооборот), валовой доход и логистический показатель (уровня сервиса, который мы оказываем нашему заказчику).

Если руководство говорит сотруднику, что его задачей, его целью является выполнение каких-либо процедур, то он их выполняет. И необязательно их сделать, можно просто выполнять, присутствуя на рабочем месте или даже отсутствуя на нем.

Если подразумеваются долгие формулировки, например, «выполнение должностной инструкции», то это уже целью не является, и у сотрудника сразу же происходит обман руководства.

Цель сотрудника должна звучать так: «сделать», «принести», «поставить», «сломать», «купить», «продать».