Цитаты из книг автора «Александр Бондарь»

Третий этап заключается в том, чтобы сотрудники следовали правилам игры, описанным в компании. Успех третьего этапа напрямую зависит от знаний руководителя в области оперативного управления персоналом.

Первый этап по выходу из кризиса – организационный, это централизация знаний о работе компании. Грубо говоря, нам нужно описать пути достижения результата в простой и доступной для любого человека форме. Второй этап заключается в том, чтобы задать правила игры для сотрудников. Нужно объяснить персоналу стандарты качества и требования трудовой дисциплины.

У хорошего руководителя не бывает плохих подчиненных.

Такую проблему я называю отказом от делегирования. Возможные причины отказа от делегирования: • нехватка управленческих компетенций (неумение делегировать); • недоверие сотруднику; • боязнь выглядеть глупо перед подчиненным, который лучше владеет вопросом.

Принцип №1. Мы продаем клиентам не товар, а удовольств

Клиентский сервис – это ваше лицо. И это главный ваш магнит для клиентов. Если в вашем магазине бижутерии искренне заботятся о покупательницах, то ваш доход заметно превысит достижения безликих конкурентов

магазине профессионально относятся к клиентам, доволен и владелец. Это круговорот взаимной радости, который подарит вам истинное наслаждение от своего бизнеса с бижутерией.

Святая обязанность каждого продавца бижутерии – не только продавать товары, но еще и обеспечивать комфортный эмоциональный фон. Это не только доставляет удовольствие покупателям. Когда

Для детей поставьте вазочку с конфетами. Кстати, ребенок будет требовать: «Мама, пойдем сегодня в тот магазинчик, где дают конфетки!» Для мужей – хотя бы журнал об автомобилях. Можно круче: чай, кофе. Все зависит от форм