Цитаты из книг автора «Александр Алексеев»

Кстати говоря, такой подход вовсе не исключает наличия стратегического плана – компания может иметь отличный план. Но сама культура компании такова, что реальность никак с ним не соотносится, сотрудники воспринимают его как нечто формальное, искусственное.

Если мы имеем культуру, устремленную в будущее, то это значит, что в своих самых повседневных делах мы постоянно думаем о будущем, все время смотрим туда – и это поведение для нас является нормой.

Клиентоцентричность – не только внимание к внешним клиентам. Эта характеристика означает такое поведение бизнес-социума, при котором любой, будь то внешний или внутренний партнер из соседнего подразделения, априори считается клиентом: действующим или потенциальным. При любых отношениях, возникших в социуме, принято стремиться к глубокому пониманию потребностей и интересов этого клиента.

Главное в клиентоцентричности – внимательность и фокус. Чтобы предчувствовать потребность клиента, ты должен быть в него «уперт». Не в свой технологический процесс, как Форд, который закрывал глаза на клиента, мол, куда вы денетесь, ребята. Денутся. Еще как денутся!

Клиентоцентричность – такая сфокусированность на клиенте, которая позволяет заметить момент перемен в его поведении. Когда клиент вдруг захотел получить нечто другое взамен привычного, того, что он имеет сейчас. Клиентоцен-тричность – это способность угадать желание клиента чуть раньше, чем он сам его осознал, предчувствовать такой момент или даже создать его.

Вот так в 30-е годы прошлого века проявилась клиентоцен-тричность.

Слоун заявил: «Выпустим автомобиль на любой вкус и кошелек». Вскоре появилась модель «Шевроле», в рекламе которой использовалось открытое сравнение с «Форд Т». Реклама гласила: «Покупайте машину в два раза дороже, но в пять раз комфортнее».

Один социум базируется на достаточно жестком поведении участников, которые готовы жить в напряжении, терпеть трудности, иногда даже лишения и в таких условиях добиваться результата (жесткая культура). Другой социум больше всего ценит комфорт, спокойствие, жизнь без лишнего напряжения, уют домашнего очага, семью и приятные дружеские отношения (мягкая культура).

несет четкий посыл: «Мы не ищем звезд. Нам нужны хорошие исполнители».

процитирую несколько реплик различных героев – сотрудников IKEA. На работе мы живем – живем полной жизнью! Мы не разделяем наше время на off/on, на работе и после работы. То, как мы работаем в IKEA, больше похоже на увлекательное приключение, чем на классические трудовые будни. Здесь есть место всему: дружбе, смеху, креативу, вызовам, любви, свободе – словом, самой настоящей