Цитаты из книги «Весь Карнеги! Шпаргалки, формулы, подсказки и упражнения. Книга-тренажер»

Дайте ему выговориться. Внимательно слушайте, что он говорит. Ищите точки соприкосновения.

чем больше поддакиваний нам удается извлечь из нашего собеседника в начале разговора, тем более вероятно, что мы преуспеем в намерении увлечь его воображение главным своим предложением.

Позвольте собеседнику выговориться, дайте ему понять, что вы приняли его позицию

начала и до конца переговоров вы должны вести себя правильно.

Главное – улыбнитесь сразу же после пробуждения.

Замените критику похвалой. Ведь люди, с которыми мы общаемся, хотя и имеют свои недостатки, но ведь они имеют и достоинства! И за эти достоинства их вполне можно похвалить и одобрить.

Никогда еще ни один человек не избавлялся от своих недостатков только потому, что ему на них постоянно указывают!

Итак, если хотите испортить дело, то приказной тон – самый прямой путь к этому

Любое действие рождает противодействие. Приказ – это очень сильное действие. Это давление на личность человека. А давление неизменно рождает сопротивление. Даже если вы требуете что-то, что принесет пользу человеку

2. Открыв глаза, еще несколько секунд молчите. Затем признайте свою вину и извини