– Произносите имя человека, когда здороваетесь или прощаетесь с ним.
– Произносите имя человека в среднем один раз на две фразы.
– При новом знакомстве используйте любой из способов запоминания имен.
Если с самого начала разговора заставить человека согласиться с вами, то ему потом будет очень трудно сказать «нет». И напротив – если человек с самого начала вам возражает, противоречит, то вряд ли скажет «да», если даже найдутся вопросы, по которым он с вами согласен. Он будет верен своей отрицательной позиции, как бы вы его ни уговаривали, потому что согласие для него будет равнозначно проигрышу.
Шпаргалка к восьмому уроку
– Перед тем как судить – замолчи и сделай 10 глубоких вдохов-выдохов.
– Не критикуй.
– Найди хорошее.
– Похвали вслух или про себя.
Второе. Не приказывайте, а сделайте предложение. Спросите его «не хочешь ли ты?», «не заинтересует ли тебя?», «как думаешь, ты мог бы поучаствовать в этом?».
Шпаргалка к девятому уроку
– Если человек ошибся, не критикуйте.
– Поощрите его, а затем дайте совет или выскажите просьбу.
– Если ситуация требует немедленного вмешательства:
1. Не критикуйте.
2. Исправьте чужую ошибку самостоятельно.
3. Расскажите человеку о подобной ошибке, которую вы совершили в прошлом.
– Не спорьте.
– Не доказывайте другому его неправоту.
– Высказывайте предположение, что вы можете ошибаться, оставляйте себе путь для от-
– Помните, что мнение другого человека имеет для него особую важность.
Шпаргалка к третьему уроку
– Интересуйтесь личностью собеседника.
– Спрашивайте о его достижениях.
– Если вам сложно переключить внимание с себя на другого, представьте, что вы что вы находитесь в тени, а ваш собеседник ярко освещен лучом прожектора, словно актер на сцене.
– Если собеседник часто повторяется, и вам становится скучно, дайте ему понять, что вы уловили мысль и готовы воспринять новую информацию.