Цитаты из книги «Личная эффективность: думать долгосрочно и действовать точно»

3. Моя цель. 4. Мои клиенты. 5. Результаты моих клиентов. 6. Мои условия. 7. Призыв к действию и польза. 8. Открытый вопрос.

1. Я. Моя ценность. 2. Я делаю.

– Фёдор, мне нравятся твои качества как профессионала, но я вижу, что наша компания – не то место, где ты действительно можешь их реализовать. У тебя серьёзный потенциал для роста, но наша компания не может дат

– Кирилл, я вижу, что ты – яркая личность, серьёзный профессионал с широкими умениями. Но те функции, которые на тебя возложены в нашей компании, не подходят тебе, они слишком узки, и не дают тебе использовать твои качества. И будет эффективнее – для тебя, как для профессионала, и для нас, как для компании, – если мы начнём плавно расходиться, не тратя лишнее время.

открытый вопрос невозможно дать короткий, заранее заготовленный ответ. Такими вопросами вы побуждаете человека выйти за рамки привычных алгоритмов и посмотреть на обсуждаемую тему под другим углом зрения. Кроме того, управляет коммуникацией тот, кто задаёт вопросы.

Хочу дать вам задание – в течение недели не говорить «нет». Вместо этого используйте нашу стратегию и фразы типа: «Да, это интересно, и давайте посмотрим, какие моменты здесь нужно учесть». «Да, ваше мнение важно для меня, и предлагаю обсудить еще один вопрос». «Да, это можно рассмотреть, и стоит обратить внимание на…» Запишите результаты и перечитайте их в конце недели – и увидите, что каждое частичное согласие позволит вам достичь гораздо большего, чем привычное «нет, вы неправы».

Когда ваш собеседник возражает, он посылает вам энергию негативного восприятия. Если вы тоже начнёте возражать, то негатив удвоится. Но если вы соглашаетесь (частично, конечно), то негатив гасится. Далее вы озвучиваете позитивный смысл, и это рождает положительную энергию взаимодействия.

Что происходит, когда вы так говорите? Во-первых, вы смещаете фокус внимания. В пятой главе мы уже разбирали стратегию смещения фокуса внимания – с проблемы на решение. А здесь мы переводим его с отрицания на позитивный смысл.

На возражения жены можете сказать: – Да, дорогая, я знаю, что ты это не любишь, а хорошо бы нам этот выходной провести вместе. Партнёру: – Да, на вашем месте я бы тоже так подумал, и следует обратить внимание вот на такой нюанс…

Ах, как хочется в этих случаях броситься в бой, настаивать на своём и доказывать, что собеседник неправ, а вы правы! Но вы знаете, что чаще всего это ничем хорошим не заканчивается, каждый из вас остаётся при своём мнении, да ещё и в раздражении. Но ваша цель заключается не в споре ради спора, верно? Вам нужно прийти к продуктивным решениям. Предлагаю вам в этих случаях попробовать стратегию частичного согласия. Главный её принцип – не говорите «нет». Нельзя сказать «нет», не пустив кровь. Говорите «да» – и разворачивайте ситуацию в свою сторону! Потенциальный заказчик говорит: – Нет, мне не подходят ваши расценки, не буду у вас заказывать. А вы ему: – Да, понимаю ваши сомнения, и нужно при этом учитывать, что качество нашей продукции намного