Цитаты из книги «Психбольница в руках пациентов. Алан Купер об интерфейсах»

Грамотное юзабилити-тестирование помогает выявить те предположения, которые оказались ошибочны, на взгляд проектировщика. Вариант, при котором вы сначала показываете результаты проектирования пользователям, а затем вносите изменения методом итераций, всегда является более выигрышным, чем полное отсутствие проектирования.

Для каждого проекта мы составляем отдельный набор образов, включающий от трех до двенадцати уникальных персон. При этом проектирование осуществляется не для всех из них, но каждый образ тем не менее полезен для отражения состава пользователей. Некоторые персоны мы описываем лишь затем, чтобы понять, для кого мы точно проектировать не будем.

Персоны с усредненными характеристиками уничтожают все преимущества детализированных персон. Вся мощь персон кроется именно в создании конкретных образов. Всяческие обобщения лишают их этой силы.

В нашем процессе проектирования мы никогда не говорим о таком абстрактном «пользователе», мы имеем в виду совершенно конкретный образ: персону.

Такой подход кажется парадоксальным, однако проектирование для единственного пользователя – это наиболее эффективный способ сделать широкую аудиторию довольной вашим продуктом.

Так же и с системой бесключевого доступа – впечатляет не то, что она работает без нареканий, а то, что она вообще хоть как-то работает. И тут я готов терпеливо сносить все проблемы взаимодействия, лишь бы иметь те выгоды, которые она дает мне относительно доступа к моей машине.

Суть этой книги в том, что в проектировании продуктов, обладающих интерактивностью, должны принимать участие проектировщики взаимодействия (interaction designers), а не разработчики программного обеспечения (software engineers).

Им следует не снижать затраты на создание каждого объекта в отдельности, а повышать затраты на создание всей совокупности объектов. В этом суть новой экономики, и именно об этом говорит Питер Друкер.

В старой, «атомной» экономике снижение затрат давалось легко и было эффективным и предпочтительным. Сегодня же руководители, ставящие программирование на одну доску с производством, воображают, будто снижение стоимости программирования дается так же легко и оказывается таким же эффективным. К сожалению, старые правила больше не действуют.

Из этого следует, что есть два пути повышения прибыльности: снижение затрат или рост прибыли. В старой экономике лучшим способом было снижение затрат. В новой экономике куда лучше работает рост прибыли.