Цитаты из книги «Психбольница в руках пациентов. Алан Купер об интерфейсах»

Реакция подавляющего числа людей на когнитивное сопротивление в большинстве своем одинакова. Они довольствуются самым малым из всего многообразия, что им доступно, и напрочь забывают про остальное. Каждый пользователь осваивает минимальный набор функций для решения базовых задач, а все прочие просто-напросто игнорирует.

Альпинист становится апологетом, защищающим сложные и крутые горные подъемы. Компьютерный энтузиаст становится апологетом, защищающим неявное и сложное в управлении компьютерное обеспечение.

Словно партийные агитаторы в нелепых шляпах и с бестолковыми плакатами в руках, они восхваляют достоинства программ и бесстыдно замалчивают недостатки, как настоящие партизаны. В сущности, к данной категории можно отнести почти всех программистов, и это логично, учитывая их заинтересованность в этом деле.

Значительному количеству разработчиков программных продуктов неведомо, как создавать удобные в использовании программы, но вместо этого им хорошо известно, как пичкать их новыми опциями, потому они делают именно это. Физические объекты, к которым относится мой швейцарский армейский нож, по естественным причинам не приветствуют разрастание новых опций, выходящих за пределы жизненной необходимости. Каждое новое лезвие или приспособление в моем ноже влечет для производителя дополнительные затраты. Создатель ножа отдает себе в этом отчет, поэтому каждая из вновь предлагаемых возможностей проходит этап строгого анализа на предмет необходимости до того, как будет реализована в конечном продукте. На языке инженеров это называется «отрицательной обратной связью» – то есть внутренние силы стремятся стабилизироваться и прийти в равновесие. Например, трение колес автомобиля о дорожное покрытие формирует отрицательную обратную связь в системе рулевого управления, так что, если вы отпустите рулевое колесо, оно будет стремиться вернуться к первоначальному положению.

Экспертам в программном обеспечении приходится привыкать чувствовать себя комфортно при высоком уровне когнитивного сопротивления. Они с гордостью восхваляют свое умение выполнять рабочие задачи, несмотря на неудобства. У обычных же людей, кто только начинает пользоваться каким-либо программным продуктом, недостаточно профессиональных знаний, чтобы судить, как снизить уровень когнитивного сопротивления. Взамен они верят советам компьютерных умников, которые просто пожимают плечами

проектировщикам взаимодействия следует изначально думать в концептуальном ключе, затем в поведенческом

В технологическом мире инженеров главная роль была отдана проектированию архитектуры программного продукта, а о проектировании взаимодействия на благо конечного пользователя вспоминали лишь постфактум, когда оставалось время. Одна из целей, которую я преследую в этой книге, – обозначить преимущества от смены приоритетов и добиться того, чтобы проектирование взаимодействия начали считать первоочередной задачей в процессе создания программных продуктов.

Все многообразие видов дизайна и проектирования я могу легко поделить надвое. По одну сторону останутся те решения, которые непосредственно касаются взаимодействия с пользователем, а по другую – все, что к этому не относится. Когда вы встретите упоминание «проектирования взаимодействия» в этой книге, знайте, что под этим я понимаю только первую категорию решений. В отношении дизайна и проектирования, не влияющего на конечного пользователя, я применяю термин «проектирование программного продукта» (program design).

В основе гиперссылки лежит метафункция. Из-за наличия подобных дополнительных «гиперсмыслов» объект и обзаводится когнитивным сопротивлением.

«когнитивное сопротивление». Это такое сопротивление, с которым сталкивается человеческий ум, когда ему приходится разбираться в сложной системе правил, меняющихся в зависимости от поставленной задачи. Процесс взаимодействия с программами обладает высоким коэффициентом когнитивного сопротивления. Процесс взаимодействия с физическими устройствами, даже сложными, обычно имеет более низкий коэффициент сопротивления; это объясняется тем, что у механических устройств, как правило, ограниченный набор возможных состояний