яснить, почему так происходит, – знал лишь, что продукт его компании превосходит конкурентов по уровню возможностей. И хотя президент специально прибегнул к нашим услугам для помощи в конкурентной борьбе, он наделил старшего программиста полномочиями поступать так, как тот сочтет нужным. Мы отчетливо понимали, что продукт крайне нуждается во внесении поведенческих изменений, и представили свое видение ситуации им обоим. С нашей точки зрения, это была типичная несложная задача перепроектирования продукта, которая обычно занимает несколько месяцев и приводит к тому, что продукт становится более полезным, практичным, мощным и приятным – то есть более конкурентоспособным. Тем не менее от последовавшей просьбы старшего программиста не вносить какие-либо значимые изменения в процесс взаимодействия мы просто впали в ступор. Он считал, что с этим и так все в порядке. Он думал, что проблемы с рыночной реализацией вызваны тем, что менеджеры по продажам недостаточно хорошо разобрались в возможностях продукта. Он хотел, чтобы мы разработали ряд маркетинговых материалов для изучения внутренним персоналом компании с целью увеличения эффективности продаж. Он упрямо отказывался признавать наличие недостатков в самом продукте, невзирая на то, что это неопровержимо подтверждалось наступлением «отсталого» конкурента.
Разработчики обычно так долго и усиленно изучают программное обеспечение, что тому старшему программисту казалось непостижимым, почему пользователи не желают уделить время попыткам разобраться в его творении. Он был готов согласиться, что в компании есть проблема, но отрицал свою причастность к ней. Вся вина, по его мнению, лежала на продавцах, которые не помогали пользователям разобраться в продукте. Он хотел, чтобы работа по решению проблемы заключалась, например, в том, чтобы разработать новый комплект обучающих материалов, но при этом он абсолютно не хотел замечать ни малейшего намека на его вину в провале продукта.
Самонадеянность этого программиста просто поражала. Он не только был ослеплен собственной гордостью от создания такого мощного продукта, но и вводил этим в заблуждение своего руководителя – президента компании, скрывая свою неспособность спроектировать продукт так, чтобы пользователи были счастливы.