Цитаты из книги «Психбольница в руках пациентов. Алан Купер об интерфейсах»

Стивен Пинкер дает подтверждение этому умозаключению в своей примечательной книге How the Mind Works[26] («Как устроен наш разум»)

В представлении Клэнси код, отображающий поведение компонентов сети и код для настройки этих компонентов, – это две отдельные процедуры. Мышление, ориентированное на задачи, не видит между ними взаимосвязи, тогда как для целеориентированного мышления они неотделимы друг от друга.

Цель по сути своей стабильна. Задачи же преходящи

классическая атрибутика хорошего интерфейса с пустым содержанием. Это пример того, что мы называем «приукрасить мертвеца».

Кому удается сразу постигнуть идею применения персон, так это профессиональным маркетологам, поскольку этот инструмент очень схож с тем, чем они занимаются на этапе выявления рыночных сегментов. Главное отличие маркетинговых персон от персон проектирования состоит в том, что образы первых формируются на основе демографических данных и понимания каналов сбыта, в то время как образы последних основаны на пользователях в чистом виде.

Персоны, которых мы описываем, должны быть уникальны для каждого проекта.

если программирование определяется подобными исключениями и крайними случаями в этой парадигме, то проектирование, напротив, учитывает только центральные события и характеристики. Если есть хоть малейшее сомнение в том, занимает ли персона центральную позицию в парадигме, ее следует вовсе не принимать во внимание.

Хороший программист не будет разбрасываться грубыми обобщениями о разных компьютерах и системах. От него нельзя услышать: «На компьютере это будет работать хорошо». О каком именно компьютере идет речь? О какой модели? С какой операционной системой? С какими периферийными устройствами? Также и проектировщик не должен говорить, что «программы спроектированы для пользователя» или «программа будет дружественна пользователю». Когда доводится слышать подобные слова, они кажутся оправданием навязывания собственных интересов разработчика.

когда программист считает допустимым провести пользователя через какую-нибудь сложную операцию при помощи бестолкового мастера, он рассматривает гуттаперчевого пользователя как покорного, наивного, неопытного новичка. Проектирование под таких гуттаперчевых пользователей развязывает разработчику руки, позволяя писать, как они сами считают нужным, лицемерно утверждая, что они делают это «для пользователя». Ваши настоящие пользователи отнюдь не являются гуттаперчевыми.

Вы добьетесь еще большего успеха, если сосредоточитесь лишь на 10 % вашего рыночного сегмента, но вызовете у них стопроцентный экстаз. Такой подход кажется парадоксальным, однако проектирование для единственного пользователя – это наиболее эффективный способ сделать широкую аудиторию довольной вашим продуктом.