Цитаты из книги «Психбольница в руках пациентов. Алан Купер об интерфейсах»

Классический процесс разработки программного продукта начинается с выявления пределов и ограничений. Часто и довольно убедительно формируется катехизис всего того, что «мы не можем сделать», который в итоге даже способен превратиться в доктрину, вне зависимости от его истинности. Потому проектировщикам взаимодействия следует со здоровой долей скептицизма относиться к подобным предположениям о невозможности исполнения чего-либо. Снова и снова нам удается обойти эти ограничения только лишь потому, что мы не соглашаемся принимать их за чистую монету.

Пополнив наш арсенал целеориентированного проектирования важными инструментами персон, целей, сценариев, вечной середины, адаптивного интерфейса и некоторыми другими, мы можем с уверенностью преодолевать проблемы клиентов.

Обычно мы создаем сценарии двух видов, хотя их может быть и больше, – это сценарии на основе ежедневных действий и сценарии на основе обязательных действий.

Для программистов становится привычным даже описывать действия компьютеров от первого лица, например, от них можно услышать: «Я получил доступ к базе данных и теперь сохраняю записи в своем кэше». Хотя они употребляют местоимение «я», не они выполняют все действия, а компьютер.

Как ни парадоксально, большинство жестких ограничений в компьютерных системах устанавливаются именно для того, чтобы предотвратить возникновение небольших ошибок. Однако при таком подходе система лишается гибкости, превращаясь во врага человека. Пользователь не может вмешаться в ее работу и предотвратить серьезные последствия, а это приводит к тому, что человек и вовсе перестает беспокоиться о безопасности программы и избегания по-настоящему огромных проблем. Когда негибкие правила ставят ограничения для гибких пользователей, обе стороны оказываются в проигрышном положении. Жесткие рамки, ограничивающие действия человека, отрицательным образом сказываются на бизнесе в целом, а компьютерным системам все равно в конечном счете приходится иметь дело с недостоверными данными

Одним из самых больших достоинств системы с отступлением от правил является снижение количества ошибок. Если мы допускаем наличие в системе небольших, временных ошибок, доверяя человеку исправить их до возникновения необратимых последствий, мы имеем возможность избежать более крупных и серьезных проблем.

Необходительные программы имеют склонность задавать массу назойливых вопросов, большинство из которых совершенно бесполезны, а потому выбор какого-либо варианта ответа не приносит особых выгод пользователю

Когда я заказываю салат в хорошем ресторане, мне подают хороший салат. В плохом ресторане меня начинают с пристрастием допрашивать: «Вы желаете „Цезарь“, салат со шпинатом или с овощами? Добавить лук? Сухарики? Тертый сыр? Пармезан или романо? Полная порция или к обеду? Соус французский, итальянский, масло, уксус или „Тысяча островов“? Соус подавать отдельно? Салат вынести до или после основного блюда?» Даже самого требовательного гурмана сервировка салата беспокоит не настолько, чтобы из-за этого подвергаться таким пыткам, тем не менее интерактивные системы проявляют подобное поведение постоянно. Так, программа Adobe Photoshop печально известна своими попытками закидывать пользователя тонной ненужных и раздражающих мелких вопросов в отдельном диалоговом окне каждый.

Программе не только следует молчать о своих проблемах, но она также должна быть в достаточной мере сообразительной, уверенной и компетентной, чтобы самостоятельно справиться с этими проблемами.

При использовании программных продуктов нередко складывается впечатление, будто программы не различают «кухню» и «зал», ставя самые часто используемые опции в один ряд с теми, которые задействуются редко. В меню такой программы, помимо простых и безвредных функций, можно легко наткнуться на те, что представляют «смертельную опасность», действия которых необратимы, вроде тех, что катапультируют пилота из кабины. С такими функциями способны работать только профессионалы со специальной подготовкой. Это все равно что усадить гостя за обеденный стол прямо возле пышущего жаром гриля.