Цитаты из книги «Психбольница в руках пациентов. Алан Купер об интерфейсах»

Чем больше мишень, тем меньше у вас шансов попасть прямо «в яблочко». Если ваша цель – довести уровень удовлетворенности продуктом до 50 %, вы не сможете сделать это, осчастливив каждого из всей широкой аудитории лишь на 50 %. Этого можно добиться, лишь выделив 50 % пользователей из этого круга, и осчастливить каждого из них на все 100 %. Но это далеко не все. Вы добьетесь еще большего успеха, если сосредоточитесь лишь на 10 % вашего рыночного сегмента

хороший продукт. И напротив, если вы сузите все многообразие возможностей под потребности одной персоны, ничто больше не сможет помешать ее счастью.

Каждый раз, когда вы расширяете функциональные возможности программы в попытках охватить еще один пользовательский сегмент, вы возводите на пути всех прочих пользователей лишние барьеры из опций и элементов управления. Вы очень скоро выясните, что возможности, призванные осчастливить одних пользователей, препятствуют получению удовольствия других. Пытаясь угодить пользователям со слишком разными потребностями, вы просто-напросто убьете потенциально

Программы не желают нести ответственность

Программы во всем обвиняют пользователей

Программы утаивают важные данные

Программы имеют свойство забывать

spray-and-pray («стреляй куда придется и молись, чтобы попало»):

До всех участников проекта следует предельно ясно донести мысль, что предложения по дизайну и проектированию – это руководство к действию, а не просто праздные рассуждения.

После этого им нужно дать пространство для проработки самых тупиковых вариантов, с тем чтобы они выработали собственное наиболее удачное решение