Цитаты из книги «Психбольница в руках пациентов. Алан Купер об интерфейсах»

Обходительная программа обладает проницательностью. Обходительная программа характеризуется уверенностью в своих силах. Обходительная программа концентрируется на важном. Обходительная программа позволяет обойти правила. Обходительная программа поощряет незамедлительно.

Обходительная программа обладает здравым смыслом. Обходительная программа предугадывает мои потребности. Обходительная программа обладает отзывчивостью. Обходительная программа не спешит жаловаться на личные проблемы. Обходительная программа всегда в курсе происходящего.

Обходительная программа интересуется мной. Обходительная программа относится ко мне с почтением. Обходительная программа ведет себя приветливо.

По словам Насса и Ривза, «существует четыре принципа, которые составляют основу правил обходительного взаимодействия: качество, количество, значимость и прозрачность»

напротив, задаваясь вопросом «Какие цели преследует пользователь?», вы сможете выбраться из этой неразберихи и создать более подходящий и удовлетворяющий пользователя дизайн продукта.

Достаточно большое количество разработчиков начинает проектировать продукт с попыток найти ответ на вопрос: «Какие задачи он должен решать?» Конечно, это позволяет получить какой-то результат, однако наилучшего решения с таким подходом добиться не удастся, равно как и удовлетворить потребности пользователя. Если проектирование ориентировано на задачи, а не на цели, то оно станет одной из главных причин неэффективного и раздражающего взаимодействия. И

вставляем страницу с описанием персон в каждый документ, который создаем для клиента. Всем этим мы упорно добиваемся того, чтобы персоны стали неотъемлемой частью процесса. Их важность настолько велика, что мы пытаемся внушить эту мысль всем и каждому. У вас не получится спроектировать продукт качественно, не прибегнув при этом к концепции пользовательских персон. Так вы легко скатитесь до рассуждений об абстрактном «пользователе» и утеряете столь тяжело доставшийся вам фокус на специфичные пользовательские

определение рабочих функций, цели и нередко то, как их описывают другие. Этим одностраничным документом мы руководствуемся в ходе всего процесса проектирования. Распечатки копий этого документа мы раздаем на каждом собрании, вне зависимости от того, присутствует ли на нем представитель клиента. Каждый из наших проектировщиков на каждом собрании, будь то мозговой штурм или разбор деталей проекта, держит перед глазами этот документ со «списком действующих лиц». Когда представители клиента посещают эти собрания, мы печатаем дополнительные копии и для них. Мы

Подбор образов персон – это не фигура речи, это инструмент физической реализации элементов проекта и его логики. Путем отсеивания пользователей, не подходящих для целей проекта, мы в итоге оставляем от трех до семи образов, которые могут оказаться полезными. Затем мы собираем всю информацию о них на одном листе бумаги, включая их имена, фотографии

но вызовете у них стопроцентный экстаз. Такой подход кажется парадоксальным, однако проектирование для единственного пользователя – это наиболее эффективный способ сделать широкую аудиторию довольной вашим продуктом.