Цитаты из книги «Психбольница в руках пациентов. Алан Купер об интерфейсах»

Сложность решения проблемы не в том, что нельзя разработать более удобное взаимодействие, а в том, что мы привыкли повсеместно соглашаться с использованием некачественных программ, принимая это как неизбежную данность. Завидев на горизонте ветхое проржавевшее спасательное судно, мы не задаем вопросов, какие там удобства, а радостно прыгаем на борт и довольствуемся тем, что имеем.

Успешный профессионал XXI века – это либо инженер, разбирающийся в бизнесе, либо бизнесмен, разбирающийся в технологиях

Ключом к решению данной проблемы является проектирование пользовательского взаимодействия перед началом непосредственно процесса разработки.

Цель любого бизнеса – стабильная прибыль, и есть лишь один законный способ получать ее: продавать товары или услуги дороже, чем обходится их создание. Из этого следует, что есть два пути повышения прибыльности: снижение затрат или рост прибыли. В старой экономике лучшим способом было снижение затрат. В новой экономике куда лучше работает рост прибыли.

Поручите проектировщикам взаимодействия планировать следующий продукт или релиз параллельно с этапом написания кода для текущего продукта или релиза, и тогда ваши программисты никогда не будут сидеть сложа руки.

«когнитивное сопротивление». Это такое сопротивление, с которым сталкивается человеческий ум, когда ему приходится разбираться в сложной системе правил, меняющихся в зависимости от поставленной задачи.

Незадолго до этого я предлагал воспользоваться принципами проектирования. Я говорил, что нам нужно выявить всех ключевых пользователей и других заинтересованных лиц, описать их профили, а потом разработать тезисы их целей и тех задач, которые им понадобится выполнить для достижения этих целей. Затем, на основании указанных задач, мы бы могли создать визуальные представления ключевых объектов и описаний поведения взаимодействия. И после этого сразу же приступили бы к разработке продукта.

Лягушке, оказавшейся в кастрюле с холодной водой на плите, невдомек, что повышение температуры смертельно. Это происходит оттого, что нарастающий жар притупляет ее ощущения. Мои фотокамеры медленно эволюционировали от простого к сложному, становясь все более компьютеризированными, а я не осознавал этого, совсем как та лягушка. И это характерно для всех нас, испытывающих на себе это медленное, убаюкивающее чувства посягательство компьютеров и присущего им поведения на нашу жизнь.

Во главе индустрии высоких технологий каким-то странным образом оказались программисты и инженеры, чья сложная инженерная культура теперь превалирует в этой сфере. Топ-менеджеры фактически утратили способность влиять на индустрию высоких технологий, невзирая на занимаемые ими должности. Инженеры – вот кто правит бал. Стремясь наилучшим образом употребить все возможности, открывшиеся нам с изобретением кремниевой микросхемы, мы забыли об ответственности. Психбольница оказалась руках пациентов.

Дороже разработки программ может быть только разработка плохих программ