В общении с клиентами большое значение имеет голос и его характеристики. Не будьте монотонны, не тараторьте. Ключевые фразы обозначайте более эмоционально. Если вы говорите тихо, собеседнику приходится напрягать слух, прислушиваясь к вам. В этом случае вам будет трудно убедить его совершить покупку. Другая крайность – слишком громкая речь. От резкой и громкой речи у собеседника возникает настороженность. Умейте подстроиться под человека, с которым ведете разговор. Для лучшего взаимопонимания старайтесь разговаривать с клиентом с той же частотой и громкостью, что и он. Но не переборщите, чтобы не создать впечатления давления. Иногда, готовясь к переговорам, можно записать свою речь на диктофон и прослушать ее. Тогда вы заранее внесете коррективы в свою речь.