Цитаты из книги «Телефонное консультирование»

Идея Чада Вары оказалась столь плодотворной, что в ближайшие семь лет службы телефонной помощи возникли в большинстве европейских столиц или крупных городов

Телефонная помощь людям, находящимся в состоянии психологического кризиса или решившим расстаться с жизнью, возникла более сорока лет тому назад в Лондоне. Зачинателем и впоследствии руководителем одного из международных движений телефонной помощи стал англиканский священник Чад Вара.

абсурд, беспомощность, безнадежность от отсутствия смысла; • убедить человека сделать свой выбор в пользу жизни – иначе альтернативой станет деструкция.

Можно сказать, что основная цель диалога при телефонном консультировании – восстановление надежды. А это означает: • убедить человека в необходимости диалога как ответственного поступка, ибо альтернативой является страдание: звонящий страдает и хочет избавиться от мучений, но не осознает, что, вступив в диалог, он по крайней мере, уменьшит их; • ориентировать человека на общение с другим человеком – в противном случае возникает одиночество; • развернуть человека от прошлого к настоящему и будущему: иначе альтернативой станет ностальгия или регрессия; • побудить человека идти своим уникальным путем к жизненной цели – иначе его ожидают

Диалог является, по Бахтину, ответственным поступком, «событием бытия», и его структура может быть описана с помощью трех категорий: 1) я-для-себя, 2) другой-для-меня, 3) я-для-другого. Он предполагает не только существование одного Я, но и присутствие столь же ценного «Я – Другого», с которым происходит диалог. «Я осознаю себя и становлюсь самим собой, только раскрывая себя для другого, через другого и с помощью другого… Быть – значит быть для другого и через него – для себя. У человека нет внутренней суверенной территории, он весь и всегда на границе, смотря на себя, он смотрит в глаза другого или глазами другого»

Определяющий факт человеческого существования состоит в истинном диалоге между Человеком и Человеком, основанном на признании другого Я во всей его отличности и готовности Я выслушать и ответить ему. «Всякая настоящая жизнь есть встреча, – писал Бубер. – Во встрече содержится реальность жизни человеческого существа

Мартин Бубер полагал, что человек уникален из-за его способности вести диалог с другим

Г.Гадамера[1] Несомненно, что телефонная помощь призвана служить Любви и Добру, но это также требует оправдания. По своей природе телефонное консультирование представляет собой направление в развитии знаний о человеческих отношениях, возникшее на границах прикладной психологии, психотерапии и социальной работы

Примеры «открытых вопросов»: • Какие чувства это у Вас вызывает? • Как Вы отреагировали на то, что случилось? • Когда Вы впервые отметили у себя эти чувства? • Это случалось с Вами раньше? • Как же выглядит ситуация, по Вашему мнению, сейчас? • За что Вы чувствуете себя ответственным? • Как, по Вашему мнению, к этому относятся Ваши близкие? • Я уже понял, что Вам говорят другие, а что чувствуете Вы сами? • Каковы, по-Вашему, лучшие и худшие выходы из ситуации? • Что Вы можете еще рассказать об этом? • Что Вы делаете, когда это происходит? • Что, по Вашему мнению, они хотят сказать Вам? • Как я могу Вам помочь? • Каковы Ваши отношения с Вашими…? • Что Вы делаете, когда Вам грустно? • Что бы Вы хотели изменить в своей жизни? Если консультант в начале разговора спрашивает: «С чего бы Вы хотели начать?», «О какой проблеме Вы хотели бы поговорить вначале?», то это, с одной стороны, ободряет и поощряет абонента к беседе, а с другой стороны, предоставляет ему право самому избрать тот круг проблем, который он хотел бы обсудить. По ходу дальнейшей беседы вопросы с открытым концом помогают сосредоточиться и определить круг проблем, которые могут быть обсуждены: «Не могли бы Вы чуть больше рассказать о…», «Как Вы можете описать все происходившее, если Вы говорите о…», «Что Вы чувствовали, когда…». Вопросы, начинающиеся с «что» и «как», ободряют абонента, позволяют расширить совместное обсуждение проблем и чувств, прояснить сложную ситуацию. Следует избегать вопросов, начинающихся с «почему»: «Почему у Вас возникла мысль о самоубийстве?», «Почему Вы решили позвонить нам?». В этих вопросах имеется скрытый укор, обвинение или порицание. Если они задаются консультантом, то свидетельствуют о его своеобразной защитной реакции, препятствующей открытости. В вопросах не следует определять проблему или чувства до того, как это сделает собеседник: «Мне кажется, у Вас возникали мысли о самоубийстве», «Видимо, Вы чувствуете ненависть к этому человеку?». Они могут быть расценены как досужее любопытство или попытка стать над чувствами и проблемами абонента, руководить им.

Как задавать вопросы в ходе телефонного диалога? В консультативном диалоге очень значима контекстуальная роль вопроса. Он может выполнять, часто помимо воли общающихся, разнообразные функции, например: (1) обвинять, (2) советовать, (3) возлагать ответственность, (4) утешать, (5) создавать напряжение, (6) противопоставлять, (7) командовать, (8) защищать и т. д.