Цитаты из книги «Создание отдела продаж с Битрикс24.CRM»

Полной – содержать в себе максимум контактной информации, по возможности – включать маркетинговые и финансовые подробности. 4. Актуальной. 5. Регулярно пополняемой и увеличивающейся.

наиболее эффективная в использовании клиентская база будет: 1. Существовать в цифровом виде. 2. Включать в себя не только действующих, но и потенциальных клиентов компании.

Все указанные выше параметры могут меняться

актуальным считается контакт, который был подтвержден (по интересующим владельца базы параметрам) не более шести месяцев назад, но бывают и такие типы бизнесов, в котором актуальность контактов измеряется неделями или днями.

фамилии и имена (при необходимости – и отчества). • различные номера телефонов (мобильного, рабочего) и электронной почты (личной и корпоративной). • данные о профилях в социальных сетях и используемых цифровых мессенджерах (Skype, Viber, WhatsApp, Telegram и даже icq, которой до сих пор пользуются). • адресные данные. • источники и каналы попадания контактных данных в базу. • и даже финансовая информация (платежные реквизиты юридических лиц, данные о выставленных/оплаченных счетах и договорах, детали биллинга) по действующим клиентам..

Наиболее полная клиентская база содержит в себе:

база юридических лиц будет неполной, если в ней есть только информация о предприятиях, но нет детальных контактных данных – фамилий и имен лиц, принимающих решения (ЛПР), названия их должностей, персональных контактных данных (номеров рабочих телефонов и адресов корпоративной электронной почты). Такая база будет скорее справочником, для проработки которого продавцу придется очень сильно потрудиться.

3. Вы можете быть владельцем базы физических или юридических лиц. Этот фактор важен тогда, когда вы работаете на рынке b2b

потенциальных покупателей (каким-либо образом обозначивших свои интересы или потребности в товарах/услугах, которые продает владелец базы). Если ваша база клиентов состоит только из числа тех, кто ранее совершал у вас покупки – то и коммуницировать и взаимодействовать вы сможете только с существующими клиентами, и минусы такой ситуации налицо. Если же ваша база дает вам возможность проводить активную работу и с теми потенциальными заказчиками, которые еще не являются вашими клиентами – вы в гораздо более выгодной ситуации.

2. Клиентская база может включать в себя исключительно данные о существующих клиентах компании (это будет скорее база контрагентов) – либо же представлять из себя более широкий массив информации, в котором также можно найти