Цитаты из книги «Навыки эффективного делегирования»

Выбор управленческих способов воздействия должен быть ориентирован на результат и осуществляться осознано с учетом ситуации. Уместна просьба –

По сути, требование совмещает в себе приказ и мощное психологическое воздействие, оказываемое на сотрудника. Как правило, требование предъявляется в ультимативной форме. Сотрудник не имеет права обсуждать с вами перенос сроков или способы исполнения задачи, в отличие от случаев, когда вы делегируете ему ту или иную задачу в форме мягкой просьбы. Руководитель вправе выбирать способ воздействия на подчиненных на свое усмотрение в соответствии с личным стилем руководства и результатом, которого хочет достичь.

Очень многие руководители боятся отдавать приказы, поскольку считают, что их могут счесть слишком жестокими. Хотя в действительности приказ – это вполне стандартная форма воздействия в рабочих условиях, и вы можете использовать ее практически в любой ситуации, в которой ваш статус вам это позволяет. Требование – использование правил, признаваемых подчиненным или принятых в организации (инструкции, стандарты, этические нормы, устав). Требование формулируется четко и конкретно с обязательной ссылкой на правила, нормы, обязанности, утвержденные или принятые в организации. Основа управления людьми – введение четких правил («так принято», корпоративная культура), исполнение которых из разряда просьбы переходит в разряд обязанности.

Приказы сотрудникам сдать отчет в определенное время, организовать переговоры на указанной локации или незамедлительно прибыть на встречу не подлежат обсуждению, принимаются к исполнению неукоснительно и безапелляционно. Важно учитывать влияние невербальной коммуникации при постановке задачи – интонация, взгляд, мимика, тембр голоса, жестикуляция. Невербальные проявления могут перевести требование или приказ в просьбу, а значит, появится возможность их проигнорировать. Например, приказ подчиненному немедленно отправиться за важными документами для заключения контракта с партнером, прозвучавший с улыбкой в извиняющемся тоне, не будет воспринят серьезно и выполнен в установленный срок. Обычно приказы отдаются сотрудникам, занимающим подчиненную позицию. Впрочем, иногда приказы нужно отдавать даже тем, кто не сильно отстает от вас по профессиональному статусу. Главное понимать, что приказная форма воздействия на человека отнюдь не является унизительной или оскорбительной.

Приказ не обсуждается, предполагает определенные действия и должен быть выполнен в указанный срок. Приказ может содержать задачи как в рамках профессиональных и должностных обязанностей, так и другие распоряжения руководства. Руководитель отдает распоряжение, обязательное для исполнения, при этом приказ может нарушать некоторые правила организации. В случае невыполнения приказа возможны последствия для исполнителя. Приказ используется в случае, когда нужно срочно поставить и выполнить задачу, является проявлением воли и характера руководителя. Ошибкой малоопытного руководителя бывает доведение приказа подчиненному в качестве просьбы, что может стать причиной его игнорирования и отказа от выполнения.

Нужно понимать, что, используя убеждение как способ воздействия на сотрудников с целью делегировать им ту или иную задачу, вы прибегаете к легкой психологической манипуляции, т. е. вы маскируете свою просьбу (или приказ), и сотрудник воспринимает ее в другом ракурсе. Если вы приведете ему достойные аргументы, он даже может подумать, что это он сам захотел взяться за задачу, которую вы ему делегировали. Но для этого нужно действовать очень тонко и знать основные базовые потребности, а также цели, желания и мотивы своего сотрудника. В качестве аргументов в данном случае нужно использовать только то, что действительно может заинтересовать сотрудника. Аргументы в пользу базовых потребностей «тебе самому это выгодно» переводят задачу из разреза рабочей в личную сферу и помогают принять ее к исполнению. Приказ – распоряжение, обязательное для исполнения, сформулированное без обоснований, с разделением личных и рабочих отношений и возможным нарушением некоторых правил организации. Приказ как способ воздействия в отличие от просьбы не привязан к отношениям, он является констатацией факта, не требует обоснования, пояснения и должен быть максимально формализован.

результате выполнения поставленной задачи. Воздействие на подчиненного убеждением является лояльным и демократичным способом управления, подчеркивает право выбора и свободу воли исполнителя. Убеждать следует, используя личную заинтересованность в результате от взаимовыгодного сотрудничества.

Просьба как способ воздействия, применяемый постоянно, снижает эффективность выполнения заданий, которые стоят за этой просьбой. Просьбу можно проигнорировать, она необязательна к исполнению. Например, если вы будете по-дружески просить сотрудника сделать отчет, то в первый и второй раз он может его сделать, а потом либо откажется с улыбкой, либо оставит невыполненной просьбу. В определенных ситуациях просьба представляется самым лояльным способом воздействия на человека. Однако стоит понимать, что существуют категории людей, на которых просьбы не действуют, и они могут попросту их игнорировать. В частности, к такой категории относятся сотрудники с завышенной самооценкой, которые всеми силами стараются доказать коллективу свою независимость и категорически не выносят, когда их работу пытаются контролировать. Если в вашем коллективе есть такие сотрудники, которые при этом занимают по отношению к вам подчиненную позицию, старайтесь использовать по отношению к ним другие, более жесткие формы воздействия. Не исключено, что после того, как вы несколько раз прикажете сделать что-то в ультимативной форме, они изменят свое отношению как к вам, так и непосредственно к работе. Также стоит иметь в виду, что дружеские и приятельские отношения с сотрудниками далеко не всегда говорят о том, что вам нужно воздействовать на них исключительно в форме мягких просьб. В определенных случаях, если этого требуют обстоятельства, нужно отдавать им приказы. Необходимо отталкиваться от того, какую позицию по отношению к вам занимает конкретный сотрудник, а не от того, в каких отношениях вы с ним состоите. Просьба с позиции приятельских или родственных отношений может быть расценена подчиненным как снисходительность, что приведет к попустительству и игнорированию поставленной задачи. Убеждение – обращение к логике, чувству личной заинтересованности или лояльности другого человека, к потребностям подчиненного через мотивацию. Это процесс открытой коммуникации руководителя с подчиненным, сопровождающийся аргументированием целей и задач, подлежащих выполнению. Это выгоды, которые получает исполнитель в

Способы воздействия он выбирает в зависимости от ситуации и цели, которой хочет добиться. При выборе способа воздействия главное – он должен быть эффективным для выполнения задачи и получения желаемого результата. Выбор способа воздействия является правом руководителя и обсуждению не подлежит. Различают четыре способа воздействия на человека: 1) просьба; 2) убеждение; 3) приказ; 4) требование (обоснованный приказ). Способы воздействия 1)Требование 2)Просьба 3)Убеждение 4)Приказ Просьба – обоснованное обращение руководителя к подчиненному на основе личных хороших отношений. Обращение с просьбой часто используется к подчиненному старшего возраста, коллегам, если руководитель – новичок в своем деле, к подчиненному, с которым сложились приятельские или дружеские отношения, а также при постановке задачи, не связанной с основным функционалом.

Чтобы у подчиненного появилось желание выполнить задачу качественно и эффективно, руководитель должен грамотно выбрать способ воздействия на него. Использовать нужно как аргументы в пользу компании, так и выгоды или риски для конкретного сотрудника по его базовым потребностям. Правильно выбранный способ воздействия – это ключ к решению задачи.