У каждого человека свой рейтинг базовых потребностей и своя система ценностей – какие-то потребности доминируют над другими, ценности одного человека не являются таковыми для другого.
Определить базовые потребности сотрудника можно, задав ему несколько ключевых вопросов: сколько работаете в компании, где работали до этого; что нравилось, что не нравилось на предыдущей работе; почему сменили работу? Ответы на эти вопросы позволят выявить его базовые потребности, которые затем можно использовать для мотивации при постановке задачи.
Даже в мимолетных случайных фразах можно заметить, что важно для человека, к чему он стремится и чем дорожит, какими ценностями и приоритетами он руководствуется в жизни.
Рассмотрим подробнее, как распознать базовые потребности собеседника.
Деньги. Деньги и материальные блага могут быть как самостоятельной потребностью, так и средством для удовлетворения других потребностей – удобства психологического и физического, потребности в безопасности.
Например, некоторые люди ради материальных благ и физического комфорта могут отказаться от личностного роста и развития, другие за определенную плату раскроют коммерческую тайну организации.
Имидж. Человек, стремящийся к признанию своих истинных заслуг, работает на результат, ставит амбициозные цели. Человек, которому важнее не личные достижения, а восхищение других людей, пренебрегает своими потребностями, преувеличивает свои заслуги, может даже откровенно лгать.
Например, коллеги будут восхищаться работоспособностью менеджера, его трудолюбием, жертвованием свободным временем ради работы. Добросовестному сотруднику будет нравиться внимание и оценка его коллег, особенно руководителя, ради этого он может поступиться личной жизнью, заботой о близких и даже своим здоровьем.
Удобство психологическое. Человек с потребностью в психологическом комфорте избегает конфликтных ситуаций, споров и критики, может пожертвовать целями ради отношений, личными желаниями ради спокойствия в коллективе.
Например, чтобы не спорить с начальником и не испортить с ним отношения, такой человек откажется от запланированного мероприятия или похода в театр.
Удобство физическое. Потребность в физическом комфорте есть у любого человека в той или иной мере. Она может сочетаться с психологическим комфортом, материальными благами и имиджем. Человек чувствует себя комфортно в условиях, приятных физически – тепло, уютно, достаточно материальных ресурсов.