Цитаты из книг автора «Юрий Адлер»

оптическим пирометром, визированным на свод печи (т.е. на потолок). Название одно и то же, а результаты могут оказаться совершенно разными. И их интерпретация — тоже. Поэтому одного названия недостаточно. Нужно еще операцио­нальное определение. Такое определение предполагает, что мы построили алгоритм данного измерительного процесса, выбрали соответствующее оборудование и, возможно, уже обучили людей, которым предстоит вести измерения. Дело усложняется тем, что любой показатель может иметь сколько угодно измерителей. Выбор конкретного измерителя — это, в сущности, искусство. Остается уповать на непрерывное совершенствование самого измерительного процесса. Это тем более важно, что со временем совершенствуются и приборы, и методы, и процедуры. Да и цены меняются. Важно начать с такого измерителя, который обеспечивает получение результатов в разумные сроки по разумной цене и, главное, результатов, допускающих простую интерпретацию. А дальше — нет предела совершенству.

Каким образом измерять каждый выбранный показатель? Мало выбрать показатель, надо еще суметь его измерить. Собственно, когда мы говорим, что выбрали показатель, это сначала означает, что мы его как-то назвали. Например, мы говорим, что собираемся измерять «температуру в печи». Прекрасно, но ее можно измерять с помощью термопары, зачеканенной в под этой печи (т.е. в дно), а можно

Можно считать все показатели независимыми и вести по каждому из них контрольную карту. В принципе это возможно, но получается громоздко и создает серьезные трудности при принятии решений. Да и дороговато. Можно ранжировать показатели и в каждый момент времени следить только за теми из них, что представляются критически важными. По мере разрешения проблем, связанных с этими показателями, следует переключаться на другие, важность которых тем временем возрастает. И так все время. Можно, наконец, «пуститься во все тяжкие» и разработать многомерную

источник — потребности самих процессов. Например, для многих операций и многих процессов почти всегда можно измерить по крайней мере такие показатели, как: затраты (в деньгах или физических эквивалентах); продолжительность (время операций или процесса в целом); вариабельность (разброс) параметров; качество (соответствие требованиям потребителя); человеческую составляющую (удовлетворенность сотрудников, их рост и т.п.). Перечисленные компоненты показаны ниже в виде схемы Исикава на рис. 3.412

самом деле имеет смысл измерять только то, из чего мы собираемся извлечь информацию, нужную для принятия решений.

Как выбрать показатели, требующие измерения? Сколько таких показателей надо измерять? Каким методом следует измерять каждый выбранный показатель? Как часто надо измерять каждый показатель? С какой точностью надо измерять каждый показатель? Кто должен анализировать результаты измерений? Попробуем ответить на эти вопросы последовательно.

Именно принципиальная важность решения о том, нужно или не нужно вмешиваться в процесс, и если нужно, то кому, или, иначе, какие колебания процесса случайны и не требуют вмешательства, а какие — значимы, вот что в первую очередь определяет успех или неудачу деятельности по совершенствованию любых процессов, и именно поэтому данный этап должен быть выделен в самостоятельный — этому надо учить, и причем всех поголовно. Умение принимать не интуитивное, а научно обоснованное решение — это элемент общей культуры каждого образованного человека

Статистическое управление процессами — это основанная на статистическом мышлении и разведочном анализе данных методология постоянного совершенствования процессов, использующая простые и эффективные методы анализа и решения проблем.

«Статистическое мышление — это философия обучения и действий, основанная на следующих фундаментальных принципах: любая работа осуществляется в сис­теме взаимосвязанных процессов; во всех процессах есть вариации; понимание и использование вариаций для принятия решений — ключ к успеху». Статистическое мышление — это умение принимать сис­темные решения в мире, подверженном вариабельности.

не зависит от личности выполняющего.