Цитаты из книг автора «Юрий Адлер»

Когда люди не понимают теории вариабельности, они: часто следуют знаменитому правилу: «хотели как лучше, а получилось как всегда».

Профилактика, направленная на предотвращение брака или несоответствий, несомненно, важнее и полезнее, чем отбраковка, ибо отбраковка сама по себе не приводит к улучшению изделий: она лишь разделяет их на две группы — принимаемых и бракуемых

В научный обиход различие между информацией, знанием и пониманием ввел известный ученый Рассел Акофф. Он выразил это различие в виде иерархии (рис. 1.1): . В двух словах эту иерархию можно прокомментировать так.

В 1934 г. в поэме «Скала» (The Rock) англо-американский поэт Томас Элиот написал такие строки: Where is the Life we have lost in living?Where is the wisdom we have lost in knowledge?Where is the knowledge we have lost in the information?В нашем вольном переводе эти строки выглядят так:Где жизнь, затерявшаяся в бытии?Где мудрость, затерявшаяся в знании? Где знание, затерявшееся в информации?

есть два типа ошибок: ошибки совершения и ошибки несовершения

наиболее распространенные и разрушительные ошибки современного менеджмента. Глубоко укоренившиеся, но необоснованные взгляды.

«Когда-то, во времена английского колониального правления в Индии, из-за необычно жаркого лета развелось слишком много кобр. Чтобы справиться с напастью, губернатор назначил награду за каждую сданную голову змеи. Индийцам предстояло ловить этих страшилищ. Как же они отреагировали? Они стали разводить кобр, чтобы получить премию».

отказ руководства компании от поиска виноватых и переход к принципиально иной парадигме — поиску коренных причин возникновения проблем. В качестве первого шага на этом пути мы рекомендуем всем руководителям прочесть любой из нижеперечисленных источников: Деминг [2006, 2007], Нив [2005], Седдон [2009], Трайбус [1997].

как написал еще в 1953 г. J. Martin Kohe (Дж. Мартин Койе) в своей замечательной книжке Your Greatest Power («Ваша главная сила») [Kohe 1953/2004]: Каждый человек на Земле обладает великой силой — он может выбирать, какое решение примет лично он в данной ситуации, и от этого выбора зависит, будет ли этот человек счастлив или нет…

многие люди просто не знают, чего они не знают, — как любил говорить великий гуру в области качества Эдвардс Деминг.