Цитаты из книги «Управляй как шейх. Уроки лидерства от правителя Дубая»

«Никогда не прячьтесь от общения. Обращайтесь с представителями СМИ как с друзьями, а не как с врагами. Ведь они действительно друзья для честных людей, чья цель раз за разом достигать большего, и враги для продажных, изворотливых и ленивых». Его Высочество шейх Мохаммед бин Рашид Аль Мактум

Была одна вещь, которую я заметил с самого начала работы в Исполнительном кабинете: шейх всегда делал так, чтобы за реализацию одного и того же проекта конкурировали несколько человек или государственных компаний, работающих над аналогичными задачами. Особенно это было заметно в сфере недвижимости. Шейх создал три компании, обеспечившие подъем Дубая: Emaar Properties, Dubai Holding и Nakheel. За несколько лет Emaar быстро стала четвертым по величине «арабским титаном» в индексе Dow Jones Arabia Titans Index и заняла 462 место в глобальном рейтинге лондонской фондовой биржи Financial Times (FTSE) с оценочной стоимостью более 20 миллиардов долларов. Фактически, компания Emaar оказалась настолько успешной, что шейх Мохаммед решил: ей нужна конкуренция. Так были открыты компании Nakheel и Dubai Properties (часть Dubai Holding). Это позволило предотвратить превращение Emaar в монополиста[121], рискующего пасть жертвой звездной болезни.

Подход шейха можно описать с помощью так называемой теории ситуационного лидерства. Согласно ей, успешные лидеры отличаются умением менять свое поведение в соответствии с так называемой «готовностью последователя». В центре теории находятся два независимых друг от друга типа поведения: директивное, или ориентированное на задачи, и суппортивное, или зависящее от отношений. Термином «директивное поведение» принято обозначать ситуацию, в которой лидер четко проговаривает группе ее обязанности и зону ответственности. Он объясняет им, как, что, где и когда делать, а также назначает конкретных исполнителей. В свою очередь суппортивное поведение предполагает, что лидер задействует двусторонний или многосторонний режим коммуникации, суть которого сводится к слушанию и различным типам содействия людям в реализации их проектов. Шейх Мохаммед адаптирует стиль и поведение сообразно ситуации, по результатам оценки готовности команды. Эта оценка сочетает в себе способности и желания человека выполнить конкретную задачу. Когда участники команды не могут или не хотят работать с той или иной проблемой, шейх сам задает направление и объясняет, что именно нужно делать. В таких случаях он дает им точные инструкции и пристально следит за их исполнением.

Никогда не говорите никогда. В век постоянных и стремительных перемен единственный верный курс – гибкость. Будьте идеалистами, тянитесь к звездам, но всегда оставайтесь открытыми для происходящего вокруг вас. В быстро меняющемся мире вашими основным преимуществом всегда будут ловкость и прагматизм. Помните, что на протяжении всей истории человечества выживал не самый сильный вид, а самый проворный, то есть быстрее всех приспосабливающийся к переменам.

Не бойтесь вкладываться в идеи, которые сделают вашу работу устаревшей или ненужной. Не забывайте, что организации, неспособные внедрять инновации, не ослабевают и не входят в стагнацию – они попросту погибают. Создавайте новые модели, на фоне которых существующие будут казаться вчерашним днем. Каждый день учитесь чему-нибудь новому. Самообразование всегда было первостепенной задачей лидера, но в цифровой век освоение новых знаний требует высокой скорости. Постоянное самообучение должно стать привычкой, подобной посещению спортзала. Лидер должен каждый день бросать самому себе вызов и ни на минуту не переставать учиться. В конце каждого дня спрашивайте себя: что нового я узнал сегодня?

Возможности не придут к вам сами – их нужно создавать. Однако, чтобы внедрять инновации, необходимо выйти из зоны комфорта и раздвинуть горизонты. Этого не произойдет, если вы будете пытаться улучшить сложившееся положение вещей, сидя в четырех стенах офиса, общаясь с одними и теми же людьми и посещая одни и те же семинары. Будьте смелее, говорите с людьми, с которыми никогда прежде не общались. Нельзя решить новые проблемы посредством тех же умов и инструментов, которые их создали. Посвятите часть своего времени тому, чтобы увидеть что-то новое и необычное.

Напротив, он был предельно точен в формулировках. Чтобы добиться успеха в сфере туризма, он предложил сконцентрироваться на трех категориях профессий, которые обеспечивают больше взаимодействий с клиентами. «Первое впечатление надолго остается в сознании людей. Второго шанса произвести его на туристов у вас не будет. Нужно сделать так, чтобы три категории работников Дубая всегда были готовы немедленно отправиться в путешествие вместе с нашими гостями: это сотрудники иммиграционной и таможенной служб, водители такси и персонал гостиниц».

ВВП довольно странный критерий для оценки уровня здоровья нации. В ряде случаев вызывает сомнение даже само утверждение о том, что рост ВВП – это по определению хорошо. Если город разрушен ураганом, а затем в нем происходит всплеск строительных работ, растет и ВВП. Если люди ведут нездоровый образ жизни и нуждаются в чрезмерном медицинском обслуживании, ВВП также растет.

Парадигма, в центре внимания которой находится клиент, за много лет воспитала культуру высокой эффективности. Она привела правительство Дубая к новым высотам. Лидер постоянно напоминает департаментам: «Важнее государственных услуг то, как они оказываются. Удовлетворенность клиентов важнее количества оказанных услуг и проведенных транзакций».

В 2016 году благодаря использованию новейших технологий система стала еще более эффективной. Во всех государственных ведомствах и службах ОАЭ начал работать «Счетчик счастья», который ежедневно измеряет уровень удовлетворенности населения государственными услугами. Посредством электронных устройств, подключенных к центральной сети, «Счетчик счастья» просит клиентов выразить степень своего довольства, выбрав один из трех вариантов – «счастлив», «нейтрально настроен» или «несчастлив». Приложение ежедневно отправляет отчеты лицам, ответственным за принятие решений. Это позволяет им контролировать эффективность работы по департаментам и районам. «Подготовка годовых или квартальных отчетов для измерения счастья и удовлетворенности населения не отвечает нашим стремлениям. Современный мир меняется очень быстро, а с ним меняются и ожидания людей. По этой причине мониторинг государственных услуг осуществляется ежедневно», – поясняет шейх Мохаммед.