Цитаты из книги «Менеджмент по-Суворовски. Наука побеждать»

Суворов требовал от своих подчиненных всех уровней находчивости, сообразительности и знания деталей. Ответ «Не могу знать» приводил его в ярость: «…За немогузнайку офицеру арест, а штаб-офицеру, от старшего штаб-офицера — арест квартирный», — писал он в «Науке побеждать». Таким образом, у Суворова все, от мала до велика, получали очень мощные стимулы к обучению — как положительного, так и от

Следующий важнейший момент, который также отмечает Байрон («И каждый раз бывал успеху рад»), — эмоциональная составляющая суворовских обращений к солдату, о важности которой мы уже упоминали в главе, касающейся вопросов постановки задач. Процесс обучения у Суворова всегда подкреплялся мощным эмоциональным зарядом. Как отмечалось в предыдущей главе, он не оставлял без внимания ни одного удачного или неудачного действия обучаемых, одновременно работая над повышением их профессионального уровня и морального духа.

Суворову в приданных ему подразделениях удалось сделать то, что многие наши отечественные руководители до сих пор считают невозможным, — создать культуру постоянного развития, совершенствования и улучшения. Своего рода кайдзен по-русски.

Еще одно суворовское чудо, заслуживающее огромного уважения, — его умение быстро и эффективно подготовить подчиненных к выполнению задач, которые встанут перед ними на поле боя.

И последнее: обратная связь у Суворова служила не только усилению мотивации подчиненных и корректировала работу армии как системы в целом — связь сопрягалась у него с детальным «разбором полетов»36. У Суворова она всегда была активной. Прежде чем высказать свое мнение или дать указание, он всегда задавал уточняющие и проясняющие вопросы

но не стесняться хвалить подчиненных. Она должна поднимать их моральный дух и усиливать веру в достижение цели. Обратная связь должна быть весомой, т.е. значимой для ее получателей. При негативной персональной обратной связи вместе с критикой подчиненному даются сигналы о том, что он ценен для руководителя и организации. Обратная связь должна нести в себе указания на перспективу, готовить и настраивать людей на действия в будущем.

Перечислим важнейшие моменты, на которых мы можем поучиться. Обратная связь дается немедленно после действия. Она имеет комплексный и многоуровневый характер. Она дается не только отдельным личностям, но и подразделениям в целом и поэтому носит преимущественно публичный характер. При обратной связи нужно следить за тем, чтобы не уронить авторитет начальника в глазах подчиненных. Обратная связь сбалансирована, т.е. в процессе ее осуществления выделяются как позитивные, так и негативные моменты в действиях подчиненных. Тем не менее в целом она преимущественно позитивна. Обратная связь, продемонстрированная Суворовым, показывает, что нуж

Современники Суворова отмечали, что, несмотря на склонность к публичности в обратной связи, он всегда заботился о том, чтобы не подорвать авторитет командира в глазах подчиненных. Когда Суворов приезжал в часть и замечал какие-либо недостатки, он часто делал вид, что дремлет, а потом, вызвав командира, говорил ему с глазу на глаз все, что о нем думает и что намерен потребовать. Если же находил состояние подразделения удовлетворительным, то говорил: «Вся ваша рота, весь ваш полк — чудо-богатыри. Спасибо, утешили старика»

Палка бьет по всем без разбору — сила средогонная (центробежная)». Этот рисунок означает, что наказания по принципу «бей своих, чтобы чужие боялись» усиливает центробежные тенденции — люди просто-напросто бегут от центра. Ни о какой лояльности в данном случае речи быть не может. И наоборот, справедливость в наказаниях усиливает центростремительные тенденции, сотрудники тянутся к начальнику. Создав перевес в преданности и лояльности, мы побуждаем к лояльности даже изначально нелояльно настроенных сотрудников.

то же время в одном из своих приказов он настаивал на том, чтобы ни одно нарушение не оставалось без наказания: «В случае оплошности взыскивать и без наказания не оставлять, понеже ничто так людей к злу не приводит, как слабая команда».