Активность жителей города в Интернет в DESI

Одним из интересных параметров, которые характеризуют степень цифровизации экономики является частота использования интернет-услуг (Use of Internet Services). Фактически, это сколько граждан той или иной страны совершают онлайн операций, действий, т. е. в целом это активность граждан в сети. Это может быть любые действия в Сети, – совершение покупок, общение в соц. сетях, пользование мобильным банком и тд. Если посмотреть график по Европе за 2019 год:

Почему это важно? Ну наверное, если люди не будут пользоваться Интернетом (даже, если они это умеют), то вы никогда не сможете им продать свои услуги. Ну как никогда:), конечно, сможете, но вам придется пользоваться бабушкиным методом, использовать другие каналы рекламы, клеить ее на подъездах и тд. Если никто не будет пользоваться Интернетом, то государство не сможет через Интернет оказывать услуги, а люди не смогут экономить свое время. То есть многие ведь считают до сих пор, что лучше пешком дойти до отделения банка, муниципального учреждения и тд, чтобы решить свою проблему. Зачастую это происходит, потому люди не умеют пользоваться, или же наоборот не знают о том, что нужна им услуга уже доступна через Интернет, но и есть те, которые просто не доверяет электронному способу, считает его не надежным. Я думаю, когда-то аналогично отношение было в телеграмма и письмам и к телеграфу и радио, но это просто способ передачи информации из точки А в точку В. Каждый такой способ характеризуется скоростью и качеством передачи информации. В целом повышение уровня доверия к Интернету, это одна из ключевых задач в том числе и государства. В России доля домохозяйств, имеющих доступ к Интернету, составляет 75 %, это безусловно много. Под домохозяйством понимается обычная семья, которая живет в квартире, она может состоять из одного, 2-х или более людей. Основной задачей проекта “Цифровая экономика” является повышение этого уровня до 97 %, то есть в любой точке нашей страны должен быть интернет. А вот доля использования Интернетом, у нас в проектах почему-то не отслеживается и нет такой задачи ее повысить. Что довольно-таки плохо. Посудите сами, если вы сделали классное приложение, и все им пользуются, прям все 100 % населения, но пользуются только 1 раз в месяц, что это значит?.. Ну во-первых, вам будет сложно рекламировать и продвигать через это приложение какие-то другие сервисы, потому что вероятность того, что в течении 1-го захода пользователь воспользуется еще и “новой” услугой сравнительно мало. Во-вторых, чем реже пользуются Интернет-услугами, тем хуже прививается культура пользования и работы в Интернет и через какое-то время ваш пользователь просто может забыть, как пользоваться вашим приложением. Это как игра на пианино или иностранный язык, если нет постоянной практики, то со временем вы можете забыть, как пользоваться приложениями, потерять навыки. Мы можем наблюдать этот эффект, когда люди активно пользуются тем или иными программами в офисе, через несколько лет ухода, пытаются ими воспользоваться. Например, графическими редакторами Adobe Photoshop или Illustrator, какие-то вещи забываются. Если вы знали на отлично немецкий язык, но редко им пользовались то вы будете забывать, как это делается. Ну и наконец в – третьих, если ваш клиент перестает пользоваться вашими услугами, то потребность в этих услугах у него не пропадает ведь, а значит он пойдет пользоваться этими услугами к кому-то еще.

Проникновение цифровых технологий в DESI

Основный смысл в том, насколько цифровые технологии проникают в бизнес. Фактически в Европе выделяют 2 области проникновения, это 1) степень цифровизации или использования цифровых сервисов в бизнесе; 2) это степень развития электронной торговли (e-commerce). Уровень цифровизации компаний в Европе сравнительно небольшой, при этом в отдельных сферах применения технологий, оно очень маленький, например только 18 % компаний признались, что используют облачные технологии для своего бизнеса. Что такое облачные технологии, это аренда серверов в больших дата центрах, чтобы разместить на сервере сайт своей компании, это использование различных почтовых сервисов от компаний Microsoft, Google и тд. для ведения переписок с клиентами, это использования различных сервисов телефонии, например, вы арендуете номер 8–800, вам звонят на него и происходит переадресация звонка на ваш телефон. Аренду самого номера и настройки переадресации, вы делаете в облачном сервисе. В целом только пятая часть компаний в Европе может сказать, что они цифровизированы.

Долю цифровизации бизнеса в Европе оффициально измеряют использованием сервисов соц. сетей, использованием технологий Bigdata, облачных технологий, способом продажи товаров и услуг через интернет, оборотом в электронной торговле, в том числе международной торговле

Одним из самых высоких показателей цифровизации бизнеса вы можете найти в следующих странах: Ирландия, Нидерланды, Бельгия, Дания, Финляндия. Да мы не ошиблись:) на первом месте страна Святого Патрика, – Ирландия. Для меня это было честно очень неожиданно, но я вам скажу, что около 6 % всех крутых Fintech стартапов (это компаний в области финансовых услуг) расположены в Ирландии. Многие огромные корпорации перевели свои штаб-квартиры в Дублин. Когда я работал больше 10 лет назад в компании Accenture, тогда она перевела свою штаб-квартиру в Дублин, я все долго думал, почему именно Дублин. А оказывается Ирландия занимает 3-е место в мире по концентрации стартапов, после США и UK (Великобритании). При этом это так незаметно и удивительно. Давайте посмотрим, какие ключевые индикаторы в части измерения проникновения цифровых технологий:

Тут правда все на английском, если не знаете, лучше учите, потому что это первоисточник. Лучше его читать, чем непонятный перевод. Из чего же состоит оценка:

1. У компании есть сайт. Сейчас, наверное, уже странно представить компанию без сайта, согласитесь.

2. В компании есть ИТ специалисты

3. У сайта компании, есть какая-то интерактивная функциональность. Можно заказать услуги, возможно какой-то личный кабинет

4. На сайте есть, ссылки на страницы в соц. сетях

5. Больше 50 % сотрудников компании, используют в работе Интернет. Представьте:).. Есть ведь компании, чьи сотрудники не используют в работе Интернет

6. Быстрый доступ в Интернет, не менее 30 Мбит / сек. Это удивительно, но среди малого и среднего бизнеса, этот показатель достигает всего 43 %, то есть из 10 4 небольших компании имеют доступ к быстрому Интернету в Европе.

7. Не менее 20 % сотрудников компании работают с переносными устройствами (ноутбуки, планшеты и тд). И здесь опять же цифры очень небольшие

8. Покупка рекламы в интернете. Представляете в Европе, только 26 % небольших компаний покупают услуги рекламы через Интернет. Только 26 %:(. У нас побольше, но тоже не так много.

9. Продажа услуг через Интернет (не менее 1 % от оборота). Тут вообще мрак, только 17 % компаний продвигают свои услуги через Интернет.

10. Отправка счетов (инвойсов) для автоматических расчетов. Это когда компания отправляет счета и их автоматически обрабатывают на другой стороне, своего рода электронный документооборот. Тут 23 % всего компаний из сектора МСБ их используют

11. Покупка / продажа облачных сервисов. Тут я уже писал, что их всего используют 17–18 % компаний. Это очень мало, все делают по – старинке. Покупают сами сервер, где-то у себя настраивают почту.

12. Используют инструменты e-commerce. Здесь мы можем наблюдать вообще практически ноль. Только 8 % компаний сказали, что используют такие инструменты.

Как видите все эти перечисленные пункты очень обычные, тут нет никаких сложных технологий типа “искусственный интеллект”, или проектов по строительству ракет до Марса и обратно. Все просто и понятно. Если посмотреть в каких сферах предпринимательства степень проникновения цифровых технологий (или как их любят называть эксперты, ИКТ технологий), то вы мы видим, что наибольшая концентрация в сферах компаний, которые сфокусированы на ИТ и это понятно. Странно, если бы ИТ компания рассылала рекламу голубями или листовками в почтовые ящики в подъездах, хотя так некоторые делают. Другие 2 интересных сектора, это сфера медиа, музыки, телевидения и паблишинга, и наконец это сфера туризма. Действительно сейчас в основном все заказывают туры через Интернет, практически мало людей стоит в очередях в отделения компаний. Хотя и такое тоже бывает, тут мы очень похоже с Европой.

Вам, наверное, будет интересно, а что здесь есть в проекте “Цифровая экономика” в части того как повышать проникновения цифровых технологий в бизнес. В рамках национального проекта, есть проект “Цифровые технологии”, с его паспортом можно ознакомиться здесь (см. ссылку).

https://files.data-economy.ru/Docs/FP_Cifrovye_texnologii_.pdf

Если его изучить, то можно увидеть, что основной фокус на создание “сквозных” технологий, внедрение проектов с цифровыми технологиями и поддержка лидеров сектора экономики. Что это значит? ну во – первых это значит, что будут определены лидеры, которые получат гранты, во – вторых будут запущены всякие проекты, например с технологией искусственного интеллекта, блокчейна и тд. Конечно, это все здорово, но бизнесу на мой взгляд нужны более простые вещи, которые я описал ранее и которые разобраны в индексе DESI. Зачем внедрять искусственный интеллект, если доля облачных услуг 20 %? Здесь я честно не нашел ничего конкретного в проекте “Цифровые технологии” в отношении того, как поднять этот гигиенический цифровой минимум. Как вы понимаете для него не нужны колоссальные миллиардные вливания на разработку новых технологий, фактически это просветительская деятельность среди бизнеса, своего рода поднятие культуры бизнеса.

Государство в Digital (цифровые публичные сервисы)

Это очень интересная область. Давайте представим, что государство это цифровая платформа, как большой AppStore со своими услугами, сервисами, приложениями. Представьте, что можно зайти из любой точки мира и воспользоваться любой услугой, что государство незримо присутствует где-то рядом с вами и доступно для взаимодействия 24/7. Никакой бюрократии, потому что государство все все знает о вас, вам не нужно каждый раз копировать данные из одного окошка в другое, нужны никакие справки, потому что государство само договаривается внутри своих департаментов и муниципалитетов. Звучит круто же? А представьте цифровые медицинские книжки, когда мы меняете одну поликлинику на другую и ваша медицинская история не становится заложником этого выбора, а новый врач не смотрит на вас как на чистого младенца, которого принесли из роддома и у которого нет истории. И даже, если вы потеряете все документы, то вы останетесь собой. Сейчас же потеря документов означает фактически выпадение из жизни человека на несколько месяцев. Это и есть просто понимание ценности цифровизации повседневной жизни. Согласно данным DESI за 2019, в Европе довольно высокий уровень цифровизации государственных услуг.

У нас в России он тоже довольно высокий, так пользователей Госуслуги (gosuslugi.ru) на конец 2019 по данным самого портала насчитывалось около 103 млн человек. Фактически это составляет 70 % от всего населения России. Для сравнения средний уровень проникновения госуслуг в Европе составляет 64 %, то есть у нас выше и при этом прирост продолжается. В больших городах, например Москве есть свои большие порталы государственных услуг:

Вообще теперь наличие таких порталов для крупных городов миллионников становится нормой в мире. Аналогичные есть, например в городе Нью Йорк.

В целом индекс DESI довольно интересный индекс, его главное отличие от других подобных индексов, которые выпускают известные консалтинговые компании в том, что он законодательно принят на территории Европы и фактически все проекты связаны с его развитием.