Раздел 1. Все о стрессе

Как правило, большинство людей не относится к такому явлению, как стресс, серьезно, или не осознает его существование до тех пор, пока уровень стресса не начинает сказываться на их самочувствии и физическом состоянии. Кроме таких последствий стресса, как усталость, заболевания и раздражение, длительное игнорирование воздействия стрессовых факторов приводит к «сгоранию на работе» – полному эмоциональному, физическому и психическому истощению, сопровождающемуся значительным снижением мотивации сотрудника к выполнению любой деятельности. Такое состояние сказывается не только на результативности, но и создает значительный внутренний дискомфорт и сказывается на качестве отношений с окружающими.

На страницах книги я хочу проинформировать участников о природе такого явления, как стресс, подробно останавливаясь на факторах, его вызывающих. Кроме того, предложить ряд техник и инструментов, которые помогут читателям эффективно определять первые признаки наличия стресса и выработать свой собственный подход к регулированию стресса, быстро восстанавливать силы и повышать собственную работоспособность. Ведь в политике важна каждая секунда! Отдельное внимание уделяется вопросу поиска дополнительных внутренних ресурсов, которые помогают заблаговременно готовиться к неблагоприятным рабочим ситуациям и эффективно преодолевать повседневные трудности.

♦ Стресс, его физиологическая и психологическая природа

♦ Виды и симптомы стресса

♦ Профессиональное выгорание, его симптомы и последствия

♦ Подготовка к важным и неприятным событиям

♦ Планирование интеллектуальной, эмоциональной и физической нагрузки

♦ Способы повышения стрессоустойчивости

♦ Изменение отношения к стрессовой ситуации

♦ Отслеживание психологических защит.

1. Что такое стресс?

Природа стресса

С точки зрения стрессовой реакции не имеет значения, приятна или неприятна человеку ситуация, с которой он столкнулся. Имеет значение только интенсивность потребности организма в перестройке или адаптации.

Это означает, что как сильное негативное переживание, так и избыточное позитивное может оказаться для человека стрессом одной и той же силы, но при этом иметь в основе совершенно разные эмоции.

Метафорой в данном случае может служить электричество.

Так, например, такие привычные домашние предметы как обогреватель, холодильник, звонок и лампа – дающие, соответственно, тепло, холод, звук и свет, зависят от одного и того же фактора – электроэнергии.

Различные исследования, проводившиеся во второй половине ХХ века, показали, что адаптационные способности человеческого организма имеют определенные пределы. Наши запасы адаптационной энергии сравнимы с унаследованным состоянием – мы можем брать со своего счета, но при этом нельзя делать дополнительные вклады.

Несмотря на то, что мы не можем делать дополнительные запасы адаптационной энергии сверх своего генетически обусловленного резерва, мы способны практически полностью восстанавливать затраченные силы за счет баланса между стрессовыми ситуациями и отдыхом.

Выделяют два вида адаптационной энергии человека:

Факты о стрессе

Качественно разные раздражители одинаковой силы не обязательно вызывают одинаковый уровень стресса у разных людей.

Один и тот же раздражитель у разных людей может спровоцировать разный по силе стресс.

Под влиянием дополнительных обуславливающих факторов (например, генетической предрасположенности, возраста, пола, приема лекарственных препаратов) даже хорошо переносимая степень стресса может привести к развитию заболеваний и других негативных последствий.

Любая активность приводит в действие механизм стресса, однако затронет ли он физическую, эмоциональную или интеллектуальную сферу деятельности человека зависит от того, какая из них на данный момент является «слабым звеном».

Любое физическое заболевание провоцирует стресс разного уровня, при этом действие стресса наслаивается на проявления болезни и меняет картину – либо в худшую, либо в лучшую сторону.

Наиболее распространенные источники стресса

Исследования, проведенные в нескольких крупных западных и отечественных компаниях, показали, что среди самых распространенных тревог сотрудников источниками стресса чаще всего становятся тревоги, связанные с:

• сохранением работы;

• гарантированностью финансового положения (способностью обеспечивать стабильное финансовое положение своей семье, выплачивать кредиты и т. д.);

• переездами и командировками;

• работой в условиях полного отсутствия поддержки, по принципу «наделение полномочиями означает, что я делаю всю ту работу, с которой не справились мои предшественники»;

• необходимостью решать проблемы, не имея при этом достаточно возможностей и ресурсов;

• нежеланием совершать ошибки;

• представлениями о себе, как о человеке с конкретным статусом и обязанностями.

Об источниках политических стрессов мы поговорим во второй главе.

Симптомы стресса

Обычный среднестатистический человек привык замечать только сильные нервные потрясения, которые сопровождаются серьезными нарушениями здоровья: истерическими обмороками, рыданиями, носовыми кровотечениями, сильнейшими головными болями.

Однако не менее, а даже более опасны стрессы хронические, неинтенсивные, изматывающие организм длительной, еле заметной осадой. Симптоматика умеренных стрессов менее выражена, а следовательно, и менее заметна для обычного человека.

Нужно учиться узнавать симптомы стресса. Без этого невозможно сохранить здоровье.

Стресс бывает острый и хронический. Политики и общественные деятели регулярно испытывают как первый, так и второй вид стресса.

Ученые выделяют четыре группы симптомов, по которым можно «заметить» стресс.

Физиологические симптомы:

1) боли в разных частях тела (спина, желудок) неопределенного характера, особенно головные боли;

2) повышение или понижение артериального давления;

3) нарушения процессов пищеварения;

4) напряжение в мышцах;

5) дрожь или судороги в конечностях;

6) появление высыпаний аллергического характера;

7) увеличение или потеря веса;

8) повышенная потливость;

9) нарушения сна и/или аппетита;

10) нарушение сексуальной активности.

Эмоциональные симптомы:

1) раздражительность, приступы гнева;

2) равнодушие;

3) ощущение постоянной тоски, депрессия;

4) беспокойство, повышенная тревожность;

5) чувство одиночества;

6) чувство вины;

7) недовольство собой или своей работой.

Поведенческие симптомы:

1. увеличение числа ошибок при выполнении привычной работы;

2. потеря внимания к своему внешнему виду;

3. нарушения сна и/или аппетита;

4. резкое увеличение количества выкуриваемых сигарет; более интенсивное употребление алкоголя;

5. увеличение конфликтных ситуаций на работе или в семье;

6. трудоголизм, полное погружение в рабочие проблемы в ущерб отдыху и семейным обязательствам; либо наоборот;

7. суетливость; ощущение хронической нехватки времени.

Интеллектуальные симптомы:

1) проблемы с необходимостью сосредоточиться;

2) ухудшение памяти;

3) постоянное и, чаще всего, бесплодное возвращение к одной и той же мысли, одной и той же проблеме;

4) трудности в принятии решений;

5) преобладание негативных мыслей.

Наиболее «говорящими» являются симптомы физиологического и эмоционального плана.

Психолог Ю. Щербатых предлагает использовать эти списки для определения уровня стресса, переживаемого человеком. Оценив наличие симптома из интеллектуальных или поведенческих признаков в 1 балл, эмоционального – в 1,5 балла, физиологического – в 2 балла, каждый желающий может определить свое стрессовое состояние:

• от 0 до 5 баллов: отсутствие стресса;

• от 6 до 12 баллов: умеренный стресс;

• от 13 до 24 баллов: достаточно выраженное напряжение эмоциональных и физиологических систем организма, вызванное сильным стресс-фактором;

• от 25 до 40 баллов: состояние сильного стресса, выйти из которого без специально организованной помощи психолога или психотерапевта бывает очень сложно;

• показатель свыше 40 баллов свидетельствует об истощении запасов адаптационной энергии человека, влекущим за собой необратимые или трудно обратимые последствия для здоровья.

2. Причины профессионального стресса

Существует множество факторов, которые могут вызывать стресс на работе. Вот некоторые из причин профессионального стресса:

• необходимость принимать ответственные решения;

• перегрузки или недостаточная загруженность;

• недостаточно четкое определение должностных обязанностей;

• слишком расплывчатые границы полномочий;

• неясные устные инструкции;

• необходимость выполнять трудно совместимые функции;

• неопределенность областей ответственности;

• поведение других сотрудников, вызывающее стресс;

• недостаток профессионального общения;

• невозможность получить консультацию по сложным вопросам;

• внутрифирменная политика и стиль менеджмента, провоцирующие стрессовые ситуации;

• недоступность руководителя;

• высокий уровень стресса у руководителя;

• недостаточная освещенность рабочего места;

• слишком тесное помещение;

• плохая вентиляция;

• некомфортная температура на рабочем месте;

• недоступность необходимых для работы ресурсов;

• плохо оборудованное рабочее место;

• отнимающие много времени и сил поездки на работу и с работы;

• необходимость регулярных командировок;

• недостаточная увлеченность работой;

• рутинная, однообразная работа;

• слабая удовлетворенность выполненной работой;

• слишком высокий или слишком низкий темп работы;

• бесперспективное будущее организации;

• методы работы, конфликтующие с системой ценностей;

• неудовлетворенность развитием карьеры;

• отсутствие перспектив профессионального роста;

• угроза преждевременного увольнения или перевода на менее оплачиваемую работу;

• недостаточная оплата труда;

• несправедливая оценка труда;

• отсутствие нематериальных стимулов;

• напряженные взаимоотношения с коллегами, начальником, подчиненными, другими сотрудниками;

• холерический темперамент;

• неспособность адаптироваться к изменениям;

• недостаточное владение навыками, необходимыми для качественного выполнения работы;

• неадекватные стратегии поведения в проблемных ситуациях;

• неумение работать в коллективе, в составе команды;

• неудовлетворенность положением на служебной лестнице;

• внедрение новых технологий;

• расширение бизнеса;

• изменение месторасположения организации;

• снижение уровня доходов;

• вызывающие стресс события вне сферы профессиональной деятельности;

• отсутствие желания учиться и развиваться;

• конфликт работы с личной жизнью;

• низкая сопротивляемость стрессу.

Важно понимать различия между стрессом и страхом. Итак:

Нормальный страх

Как правило (хотя из любого правила бывают исключения), страх возникает на базе негативных переживаний, вызванных или связанных с каким-либо объектом или ситуацией. Например, если вас в детстве больно клюнул гусь, то страх перед пернатыми может оставаться у вас и по сей день. Если вам в метро когда-то в прошлом стало плохо, то эта ситуация может сформировать страх перед поездками в метро. Если после головокружения вы упали в обморок, вполне закономерен страх перед головокружением. Бывает и «индуцированный» страх, когда ребенок начинает бояться того, с чем сам не сталкивался, но от чего приходят в страх или даже ужас другие дети (Баба Яга, Бабай и т. д.) или взрослые (например, страх перед змеями, мышами, пауками и т. п.).

Независимо от природы объекта вашего страха, при встрече с ним вы будете испытывать неприятные переживания. Если вы испытываете, например, страх перед поездками в метро, вы будете чувствовать себя тревожно, дискомфортно, напряженно, находясь в вагоне поезда или спускаясь на станцию метро. Однако в случае нефобического уровня страха вы будете в сос тоянии контролировать свой страх и не позволять ему ломать ваши планы. Возможно, вы будете предпочитать передвигаться по городу наземным транспортом, но при возникновении такой необходимости сможете без заметных для окружающих проблем воспользоваться и метрополитеном.

Фобический страх

При наличии фобии реакция на фобический стимул будет гораздо более сильной. Например, если у вас есть фобия метро (именно фобия, а не просто страх), то даже если вы сможете заставить себя спуститься в метро и сесть в поезд, ваше самочувствие будет гораздо хуже. Фобия при столкновении с пугающей ситуацией сопровождается такими неприятными симптомами, как сильная дрожь, выраженная потливость, заметное побледнение или покраснение кожи, соответствующими мимическими и эмоциональными проявлениями и т. д. Скорее всего, ваше самочувствие будет весьма неважным во время всей поездки, а малейшая остановка поезда между станциями будет вызывать предпаническое или паническое состояние.

Если ваша фобия будет более сильной, то вы будете не в состоянии не то что проехать одну остановку в поезде – вы не сможете сесть в поезд. Вы будете любыми способами избегать необходимости пользоваться метрополитеном, а если это невозможно, то предпочтете отменить важную встречу или поездку, лишь бы не столкнуться с этой ужасной для вас ситуацией. Не исключено, что страх не позволит вам даже просто спуститься по эскалатору в метрополитен, чтобы, например, встретить или проводить кого-либо из своих друзей или близких. При выраженной фобии приступы страха могут вызываться даже напоминаниями о метро.

Страх или фобия?

Чтобы отличить естественный страх от фобии (фобического страха), нужно в первую очередь оценить силу и продолжительность реакции на фобический стимул. В случае с обычным страхом вы не будете тратить много времени на размышления о его причине, он будет возникать только в ситуациях реального столкновения с пугающим объектом, а сам страх не будет слишком сильным и не будет препятствовать реализации ваших планов (например, поездке в метро).

Страх же, достигший фобического уровня, будет занимать ваши мысли гораздо дольше, он будет возникать и в отсутствие фобического стимула и, разумеется, будет служить серьезным препятствием в повседневной жизни. Фобия – это гипертрофированный, преувеличенный, чрезмерный страх. На его базе может развиться «страх страха» – такое состояние, когда вы начинаете бояться, что случится что-то такое, что опять вызовет эти очень неприятные переживания и ощущения. Возможно, вы начнете менять свою жизнь, чтобы исключить саму возможность возникновения любых потенциальных причин страха. Если же вы вдруг узнаете, что вам все-таки придется столкнуться с ситуацией, вызывающей страх, то на несколько часов, дней, а то и ночей, вы совершенно утратите покой, будете постоянно думать об источнике страха, представлять, как все это будет происходить, воображение будет рисовать самые неприятные картины, а самочувствие, мягко говоря, будет оставлять желать лучшего…

Если в вопросе страхов мы разобрались, то теперь важно внести понимание в ситуацию с фобиями. Иногда стресс, страх и фобию путают, не понимая, что на самом деле происходит с человеком. Неправильный диагноз не позволяет выбрать действенный способ лечения или профилактики.

Виды фобий

«Фобия» в переводе с греческого означает «страх», «боязнь». Но это не просто страх. Чтобы поставить диагноз фобии, необходимо, чтобы страх был устойчивым, постоянным и иррациональным, т. е. не основанным на здравом рассуждении.

Кроме того, в пугающих ситуациях должны присутствовать как минимум два из следующих симптомов тревоги, причем один из них должен входить в первую четверку:

1) усиленное или учащенное сердцебиение;

2) потливость;

3) тремор или дрожь;

4) сухость во рту;

5) затруднения в дыхании;

6) чувство удушья;

7) боль или дискомфорт в груди;

8) тошнота или неприятные ощущения в животе;

9) чувство головокружения, неустойчивости или обморочности;

10) дереализация (чувство, что предметы нереальны) или деперсонализация (чувство нереальности относительно собственного Я);

11) страх потери контроля, сумасшествия;

12) страх умереть;

13) приливы жара или ознобы;

14) онемение или ощущение покалывания.

Из всех фобий наиболее часто встречаются агорафобия и социальная фобия.

К агорафобии относят страх путешествовать без сопровождающих, страх находиться среди большого количества незнакомых людей и другие подобные страхи – находиться в ситуациях, где есть риск остаться без помощи, «если вдруг станет плохо».

Для социальной фобии характерен выраженный страх оказаться в центре внимания или страх повести себя так, что это вызовет смущение или унижение. Эти страхи проявляются в социальных ситуациях, таких как обед в кафе, встреча со знакомыми на праздничном вечере, присутствие на собрании, необходимость выступить перед коллегами и т. п.

Все остальные фобии относятся к так называемым изолированным фобиям. Их – множество. Некоторые из них указаны ниже.

СТРАХ ЖИВОТНЫХ ИЛИ НАСЕКОМЫХ:

• айлурофобия, гатофобия – страх котов;

• акарофобия – страх клещей;

• арахнофобия – страх пауков;

• кинофобия – страх собак;

• офидофобия – страх змей.

СТРАХ ЕСТЕСТВЕННЫХ ПРИРОДНЫХ СИЛ:

• аквафобия, гидрофобия – страх воды, плавания;

• акрофобия – страх высоты;

• анемофобия – страх сквозняка;

• батофобия – страх глубины;

• бронтофобия – страх грома;

• кераунофобия – страх молнии;

• никтофобия – страх ночи, темноты;

• омброфобия – страх ливней;

• пирофобия – страх огня;

• талассофобия – страх моря.

СТРАХ, СВЯЗАННЫЙ СО ЗДОРОВЬЕМ:

• бациллофобия – страх патогенных микроорганизмов;

• гематофобия – страх вида крови;

• кардиофобия – страх проблем с сердцем;

• одонтофобия – страх стоматологического лечения;

• фебрифобия – страх лихорадки.

СТРАХ СИТУАЦИЙ:

• автофобия, монофобия – страх оставаться одному;

• клаустрофобия – страх закрытого пространства;

• ксенофобия – страх иностранцев, посторонних;

• охлофобия – страх толпы, переполненных мест;

• эниссофобия – страх критики.

СТРАХ ПРЕДМЕТОВ:

• айхмофобия, белонефобия – страх острых, колющих предметов;

• гиалофобия – страх стекла;

• катотрофобия – страх зеркал;

• компьютерофобия – страх компьютеров;

• макрофобия – страх больших предметов;

• микрофобия – страх маленьких предметов.

СТРАХ ДЕЙСТВИЙ И СОСТОЯНИЙ:

• амаксофобия – страх ездить на транспорте;

• базилофобия – страх ходьбы;

• лалофобия – страх говорить;

• стазибазифобия – страх вертикального положения и ходьбы;